1. Điều gì quan trọng nhất khi viết một báo cáo kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự thông minh.
B. Sắp xếp thông tin một cách logic, rõ ràng và dễ hiểu.
C. Bỏ qua những thông tin không quan trọng.
D. Trình bày ý kiến cá nhân mà không có bằng chứng.
2. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, bạn nên làm gì?
A. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của mình.
B. Bỏ qua phản hồi của khách hàng.
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho người khác.
3. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp?
A. Nói quá nhiều về bản thân để gây ấn tượng.
B. Chỉ trả lời có hoặc không để tiết kiệm thời gian.
C. Thể hiện sự tự tin, trung thực và khả năng giao tiếp tốt.
D. Chỉ tập trung vào việc hỏi về lương và phúc lợi.
4. Trong giao tiếp dự án, việc sử dụng các công cụ quản lý dự án (ví dụ: Trello, Asana) có vai trò gì?
A. Làm phức tạp hóa quá trình giao tiếp.
B. Cung cấp thông tin không chính xác.
C. Cải thiện sự phối hợp, theo dõi tiến độ và đảm bảo thông tin được chia sẻ kịp thời.
D. Hạn chế sự sáng tạo của các thành viên.
5. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp khác biệt, điều quan trọng nhất là gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của họ.
B. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên họ.
C. Điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình để phù hợp với họ.
D. Tránh giao tiếp với họ.
6. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện kiến thức.
B. Luôn ngắt lời khi đối tác trình bày ý kiến.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
7. Trong giao tiếp bán hàng, kỹ thuật `lắng nghe chủ động` có nghĩa là gì?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Nghe một cách chăm chú, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và thể hiện sự quan tâm.
C. Nghe để chuẩn bị phản bác ý kiến của khách hàng.
D. Nghe mà không cần phản hồi.
8. Phương pháp giao tiếp nào hiệu quả nhất khi giải quyết xung đột trong nhóm làm việc?
A. Tránh đối mặt trực tiếp và hy vọng vấn đề tự giải quyết.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên các thành viên khác.
C. Lắng nghe ý kiến của tất cả các bên và tìm giải pháp thỏa hiệp.
D. Chỉ trích cá nhân thay vì tập trung vào vấn đề.
9. Điều gì không phải là một lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Tăng cường sự hợp tác và làm việc nhóm.
B. Giảm thiểu xung đột và hiểu lầm.
C. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
D. Tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh.
10. Trong giao tiếp với báo chí, điều gì quan trọng nhất?
A. Cung cấp thông tin sai lệch để bảo vệ hình ảnh công ty.
B. Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và kịp thời.
C. Tránh trả lời các câu hỏi khó.
D. Chỉ nói về những thành công của công ty.
11. Trong đàm phán kinh doanh, chiến lược `win-win` có nghĩa là gì?
A. Một bên đạt được tất cả lợi ích, bên còn lại chịu thiệt.
B. Cả hai bên đều đạt được lợi ích từ thỏa thuận.
C. Cả hai bên đều không đạt được lợi ích gì.
D. Một bên nhường nhịn hoàn toàn để làm hài lòng bên kia.
12. Khi giao tiếp với những người có nền tảng văn hóa khác nhau, điều gì quan trọng nhất để tránh gây hiểu lầm?
A. Sử dụng những câu đùa để tạo không khí thoải mái.
B. Tìm hiểu về các giá trị, phong tục và quy tắc giao tiếp của nền văn hóa đó.
C. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của họ.
D. Áp đặt quan điểm văn hóa của mình lên họ.
13. Yếu tố nào sau đây không thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Ánh mắt.
B. Giọng điệu.
C. Ngôn ngữ cơ thể.
D. Từ ngữ sử dụng.
14. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng?
A. Khả năng bán hàng tốt.
B. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
C. Khả năng thuyết phục người khác.
D. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
15. Điều gì không phải là một phần của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe tích cực.
B. Sự rõ ràng và chính xác.
C. Áp đặt quan điểm cá nhân.
D. Phản hồi xây dựng.
16. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì cần được chú trọng?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tăng tính thuyết phục.
C. Sử dụng giọng nói rõ ràng, truyền cảm và lịch sự.
D. Tránh đặt câu hỏi để tránh làm phiền người nghe.
17. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp với cấp trên?
A. Luôn đồng ý với mọi ý kiến của cấp trên.
B. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã và thân mật.
C. Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, ngắn gọn và tôn trọng.
D. Tránh chia sẻ thông tin tiêu cực.
18. Khi trình bày một báo cáo tài chính, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Trình bày thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và trực quan.
C. Che giấu những thông tin tiêu cực.
D. Trình bày thông tin một cách chủ quan.
19. Điều gì không nên làm trong một cuộc họp trực tuyến?
A. Kiểm tra kết nối internet trước khi bắt đầu cuộc họp.
B. Tắt micro khi không phát biểu.
C. Ăn uống hoặc làm việc riêng trong khi cuộc họp đang diễn ra.
D. Chuẩn bị tài liệu và nội dung cần thiết trước cuộc họp.
20. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Áp đặt ý kiến của mình lên các thành viên khác.
B. Giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng, khuyến khích sự tham gia của mọi người và đảm bảo mọi ý kiến đều được lắng nghe.
C. Chỉ trích những ý kiến khác biệt.
D. Tránh đưa ra ý kiến cá nhân.
21. Trong giao tiếp, `phản hồi xây dựng` là gì?
A. Chỉ trích một cách gay gắt.
B. Đưa ra những nhận xét tiêu cực.
C. Đưa ra những nhận xét cụ thể, khách quan và hướng đến việc cải thiện.
D. Bỏ qua những sai sót.
22. Khi giao tiếp với khách hàng lớn tuổi, điều gì cần được lưu ý?
A. Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung và hiện đại.
B. Sử dụng ngôn ngữ tôn trọng, kiên nhẫn và lắng nghe cẩn thận.
C. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
D. Tránh giải thích chi tiết.
23. Trong giao tiếp nội bộ, việc sử dụng các kênh giao tiếp chính thức (ví dụ: email, thông báo nội bộ) có vai trò gì?
A. Hạn chế sự sáng tạo và tự do ngôn luận của nhân viên.
B. Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác, thống nhất và có hệ thống.
C. Tạo ra khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên.
D. Làm chậm quá trình giao tiếp.
24. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp qua email trong môi trường kinh doanh?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Viết email dài dòng để cung cấp đầy đủ thông tin.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
D. Trả lời email ngay lập tức, bất kể thời điểm nào.
25. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng?
A. Sử dụng câu văn phức tạp và dài dòng.
B. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và không rõ ràng.
C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và chính xác.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
26. Trong giao tiếp marketing, điều gì quan trọng nhất để thu hút khách hàng?
A. Sử dụng thông tin sai lệch để quảng cáo sản phẩm.
B. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền tải thông điệp phù hợp.
C. Sử dụng ngôn ngữ khó hiểu và phức tạp.
D. Chỉ tập trung vào tính năng của sản phẩm mà bỏ qua lợi ích của khách hàng.
27. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì cần được ưu tiên?
A. Chỉ sử dụng tiếng mẹ đẻ để thể hiện sự tự tin.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Áp đặt phong cách giao tiếp của bản thân lên đối tác.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh mà bỏ qua các yếu tố khác.
28. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `giao tiếp bằng mắt` thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin.
B. Sự quan tâm, tôn trọng và chân thành.
C. Sự lảng tránh.
D. Sự tức giận.
29. Khi thuyết trình trước đám đông, điều gì quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình đã chuẩn bị trước.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và giọng nói truyền cảm.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
D. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng đặc biệt trong slide trình chiếu.
30. Điều gì không nên làm khi đưa ra phản hồi cho đồng nghiệp?
A. Tập trung vào hành vi cụ thể thay vì tính cách.
B. Đưa ra phản hồi một cách xây dựng và tôn trọng.
C. Đưa ra phản hồi trước mặt nhiều người.
D. Đưa ra phản hồi kịp thời.
