1. Điều gì sau đây thể hiện kỹ năng lắng nghe hiệu quả?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Lắng nghe cẩn thận, không ngắt lời, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt ý chính.
C. Lên kế hoạch cho câu trả lời của bạn trong khi người khác đang nói.
D. Giả vờ lắng nghe để không làm mất lòng người nói.
2. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn trình bày ý tưởng một cách thuyết phục?
A. Nói lan man và không có cấu trúc.
B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, có dẫn chứng và ví dụ cụ thể.
C. Nói nhỏ và thiếu tự tin.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
3. Khi bạn cần từ chối một yêu cầu, bạn nên làm gì?
A. Từ chối một cách thẳng thừng và không giải thích.
B. Từ chối một cách lịch sự, giải thích lý do và đưa ra giải pháp thay thế (nếu có).
C. Đồng ý một cách miễn cưỡng và sau đó không thực hiện.
D. Tránh trả lời và hy vọng người khác sẽ quên.
4. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực để người khác nhận ra sai lầm.
B. Phản hồi một cách khách quan, cụ thể và tập trung vào hành vi, không phải con người.
C. So sánh người đó với những người khác để tạo động lực.
D. Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp mà nên nói với người khác.
5. Nguyên tắc `WIN - WIN` trong đàm phán nhấn mạnh điều gì?
A. Một bên phải nhượng bộ hoàn toàn để đạt được thỏa thuận.
B. Cả hai bên đều đạt được lợi ích nhất định từ kết quả đàm phán.
C. Luôn giữ vững lập trường ban đầu, không thay đổi.
D. Sử dụng mọi biện pháp, kể cả gây áp lực, để đạt mục tiêu.
6. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của giao tiếp không hiệu quả?
A. Sự hiểu lầm và thông tin sai lệch.
B. Sự đồng thuận và hợp tác.
C. Sự rõ ràng và chính xác.
D. Sự tôn trọng và lắng nghe.
7. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả?
A. Khả năng áp đặt ý kiến của bạn lên người khác.
B. Khả năng lắng nghe, thấu hiểu quan điểm của các bên và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
C. Khả năng tránh đối đầu và bỏ qua vấn đề.
D. Khả năng đổ lỗi cho người khác để giảm bớt trách nhiệm.
8. Khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, cách giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Ngắt lời và bác bỏ ý kiến của họ ngay lập tức.
B. Lắng nghe cẩn thận, sau đó trình bày quan điểm của bạn một cách tôn trọng và đưa ra lý lẽ.
C. Im lặng và bỏ qua ý kiến của họ.
D. Chỉ trích ý kiến của họ một cách gay gắt để thể hiện sự phản đối.
9. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào trong việc xây dựng mối quan hệ?
A. Không quan trọng, vì mối quan hệ chủ yếu dựa vào sự tương đồng về sở thích.
B. Giúp tạo dựng lòng tin, sự hiểu biết và gắn kết giữa các bên.
C. Chỉ quan trọng trong công việc, không ảnh hưởng đến các mối quan hệ cá nhân.
D. Có thể thay thế bằng việc sử dụng mạng xã hội thường xuyên.
10. Điều gì sau đây không phải là một yếu tố của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Ngữ điệu và âm lượng giọng nói.
B. Nội dung của lời nói.
C. Biểu cảm khuôn mặt.
D. Cử chỉ và dáng điệu.
11. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?
A. Sự thiếu tự tin và lo lắng.
B. Sự quan tâm, tôn trọng hoặc thách thức, tùy thuộc vào ngữ cảnh.
C. Sự thờ ơ và thiếu tập trung.
D. Sự giận dữ và thù địch.
12. Khi nhận được một lời chỉ trích, phản ứng nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Phản ứng gay gắt và bảo vệ bản thân.
B. Lắng nghe, xem xét tính xác thực của lời chỉ trích và học hỏi từ đó.
C. Bỏ qua và không quan tâm đến lời chỉ trích.
D. Tìm cách trả đũa người đã chỉ trích mình.
13. Khi bạn nhận được một phản hồi tiêu cực, bạn nên làm gì?
A. Phản ứng một cách phòng thủ và đổ lỗi cho người khác.
B. Lắng nghe một cách cởi mở, cố gắng hiểu quan điểm của người khác và tìm kiếm cơ hội để cải thiện.
C. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo cách của bạn.
D. Tranh cãi với người đưa ra phản hồi.
14. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất đối với người lãnh đạo?
A. Khả năng ra lệnh và kiểm soát.
B. Khả năng truyền cảm hứng, động viên và xây dựng tầm nhìn chung.
C. Khả năng giữ bí mật và không chia sẻ thông tin.
D. Khả năng chỉ trích và khiển trách nhân viên.
15. Điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp?
A. Ngắt lời người khác khi họ đang nói.
B. Lắng nghe cẩn thận, không phán xét và thể hiện sự đồng cảm.
C. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm và hạ thấp người khác.
D. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác.
16. Khi bạn không hiểu rõ một thông điệp, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói.
B. Yêu cầu người nói giải thích lại hoặc đặt câu hỏi làm rõ.
C. Bỏ qua và hy vọng sẽ hiểu sau.
D. Thay đổi chủ đề để tránh sự bối rối.
17. Khi bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp, bạn nên làm gì?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn và viết tắt để tiết kiệm thời gian.
B. Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ hơn, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và ví dụ minh họa.
C. Nói nhanh và không lặp lại thông tin.
D. Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng về chủ đề.
18. Yếu tố nào sau đây góp phần tạo nên sự tự tin trong giao tiếp?
A. Nói nhanh và lớn tiếng để thể hiện sự mạnh mẽ.
B. Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, luyện tập trước và tin vào khả năng của bản thân.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm.
D. Sao chép phong cách giao tiếp của người khác.
19. Trong cuộc họp trực tuyến, điều gì giúp duy trì sự tập trung của người tham gia?
A. Nói liên tục và không cho ai có cơ hội phát biểu.
B. Sử dụng hình ảnh, video và các công cụ tương tác để làm cho cuộc họp sinh động.
C. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
D. Đọc lại toàn bộ tài liệu cuộc họp.
20. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng?
A. Khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng mọi giá.
B. Khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp.
C. Khả năng nói nhanh và nhiều để gây ấn tượng với khách hàng.
D. Khả năng bỏ qua những phàn nàn của khách hàng.
21. Khi bạn muốn khuyến khích người khác chia sẻ ý kiến, bạn nên làm gì?
A. Chỉ trích những ý kiến khác biệt.
B. Tạo không khí cởi mở, tôn trọng và khuyến khích sự tham gia.
C. Áp đặt ý kiến của bạn lên người khác.
D. Bỏ qua những ý kiến không phù hợp.
22. Trong giao tiếp qua email, điều gì là quan trọng nhất?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Viết ngắn gọn, rõ ràng, đúng chính tả và ngữ pháp.
C. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
23. Trong giao tiếp công cộng, điều gì quan trọng nhất?
A. Nói to và rõ ràng.
B. Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, cấu trúc bài nói mạch lạc và giao tiếp bằng mắt với khán giả.
C. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên môn.
D. Đọc lại toàn bộ bài phát biểu.
24. Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả?
A. Sử dụng tiếng Anh thành thạo.
B. Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và phong tục.
C. Áp đặt các giá trị văn hóa của mình lên người khác.
D. Tránh tiếp xúc với những người có nền văn hóa khác biệt.
25. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Đưa ra tất cả các quyết định.
B. Đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến và cuộc thảo luận diễn ra hiệu quả.
C. Chỉ trích những ý kiến không phù hợp.
D. Giữ im lặng và quan sát.
26. Điều gì sau đây thể hiện kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả?
A. Tránh đối đầu và bỏ qua vấn đề.
B. Lắng nghe, thấu hiểu quan điểm của các bên, tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
C. Đổ lỗi cho người khác để giảm bớt trách nhiệm.
D. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác.
27. Điều gì sau đây không phải là một lợi ích của việc giao tiếp hiệu quả?
A. Cải thiện mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp.
B. Tăng cường sự hiểu biết và hợp tác.
C. Giảm thiểu xung đột và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
D. Tăng khả năng gây hiểu lầm và mâu thuẫn.
28. Trong giao tiếp, điều gì sau đây thể hiện sự lắng nghe chủ động?
A. Chỉ gật đầu và mỉm cười để khuyến khích người nói.
B. Chủ động đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và phản hồi.
C. Chờ đợi người nói kết thúc để đưa ra ý kiến cá nhân.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói.
29. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng hơn?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ.
B. Sự rõ ràng, chính xác và ngắn gọn.
C. Sử dụng phông chữ phức tạp và màu sắc sặc sỡ.
D. Viết dài dòng và lan man.
30. Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên làm gì?
A. Liên tục đặt câu hỏi và yêu cầu họ chia sẻ.
B. Tạo không gian yên tĩnh và cho họ thời gian suy nghĩ trước khi trả lời.
C. Nói nhanh và dứt khoát để thu hút sự chú ý của họ.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để họ cảm thấy thoải mái.
