1. Trong tình huống một thành viên nhóm có ý tưởng sáng tạo nhưng lại thiếu kỹ năng trình bày, bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua ý tưởng của họ vì họ không thể trình bày một cách hiệu quả.
B. Chỉ trích họ vì thiếu kỹ năng trình bày.
C. Hỗ trợ họ phát triển ý tưởng và giúp họ trình bày ý tưởng đó một cách rõ ràng và mạch lạc.
D. Yêu cầu họ viết một bản báo cáo chi tiết về ý tưởng của họ.
2. Trong một nhóm đa văn hóa, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả?
A. Áp đặt văn hóa của một thành viên lên tất cả các thành viên khác.
B. Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, giao tiếp cởi mở và xây dựng sự hiểu biết lẫn nhau.
C. Phớt lờ sự khác biệt về văn hóa và tập trung vào mục tiêu chung.
D. Chỉ giao tiếp với những thành viên có cùng nền văn hóa.
3. Khi nào thì việc sử dụng `brainstorming` là phù hợp nhất trong quá trình làm việc nhóm?
A. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng và không có thời gian để thảo luận.
B. Khi cần thu thập nhiều ý tưởng khác nhau để giải quyết một vấn đề.
C. Khi các thành viên trong nhóm đã có sự đồng thuận về một giải pháp cụ thể.
D. Khi cần đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất trong số các giải pháp đã có.
4. Trong bối cảnh làm việc nhóm, điều gì sau đây thể hiện sự khác biệt rõ rệt nhất giữa `xung đột mang tính xây dựng` và `xung đột mang tính phá hoại`?
A. Xung đột xây dựng luôn dẫn đến sự đồng thuận, trong khi xung đột phá hoại thì không.
B. Xung đột xây dựng tập trung vào vấn đề và giải pháp, trong khi xung đột phá hoại tập trung vào cá nhân và cảm xúc tiêu cực.
C. Xung đột xây dựng luôn được giải quyết nhanh chóng, còn xung đột phá hoại kéo dài.
D. Xung đột xây dựng chỉ xảy ra giữa các thành viên có kinh nghiệm, còn xung đột phá hoại xảy ra giữa các thành viên mới.
5. Trong một nhóm làm việc từ xa, làm thế nào để xây dựng lòng tin giữa các thành viên?
A. Chỉ tập trung vào công việc và tránh chia sẻ thông tin cá nhân.
B. Giao tiếp thường xuyên, minh bạch và giữ lời hứa.
C. Kiểm soát chặt chẽ công việc của các thành viên.
D. Sử dụng các công cụ theo dõi để giám sát hoạt động của các thành viên.
6. Điều gì sau đây là một ví dụ về `tư duy nhóm` (groupthink) có thể gây hại cho quá trình ra quyết định của nhóm?
A. Các thành viên trong nhóm tự do thể hiện ý kiến khác nhau.
B. Các thành viên trong nhóm quá tập trung vào việc duy trì sự hòa thuận và tránh xung đột, dẫn đến việc không xem xét các ý kiến phản biện.
C. Các thành viên trong nhóm phân tích kỹ lưỡng các ưu và nhược điểm của từng lựa chọn.
D. Các thành viên trong nhóm tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
7. Điều gì sau đây là một ví dụ về `giao tiếp phi ngôn ngữ` có thể ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm?
A. Sử dụng email để trao đổi thông tin.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tiêu cực (ví dụ: khoanh tay, cau mày) trong cuộc họp.
C. Sử dụng các công cụ quản lý dự án trực tuyến.
D. Sử dụng các thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.
8. Khi một thành viên trong nhóm có hành vi quấy rối hoặc phân biệt đối xử với các thành viên khác, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ hành vi đó và hy vọng rằng nó sẽ tự chấm dứt.
B. Tham gia vào hành vi đó để tạo sự gắn kết với các thành viên khác.
C. Báo cáo hành vi đó cho cấp trên hoặc bộ phận nhân sự và hỗ trợ các nạn nhân.
D. Tự mình giải quyết vấn đề bằng cách đối đầu trực tiếp với người vi phạm.
9. Trong một nhóm ảo (virtual team), yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để duy trì sự gắn kết và hiệu quả làm việc?
A. Sử dụng nhiều công cụ giao tiếp khác nhau.
B. Thiết lập các quy tắc giao tiếp rõ ràng và sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến hiệu quả.
C. Tổ chức các cuộc họp trực tuyến thường xuyên.
D. Gửi email cho nhau hàng ngày.
10. Theo Bruce Tuckman, giai đoạn nào trong quá trình phát triển nhóm mà các thành viên bắt đầu giải quyết xung đột và xây dựng các quy tắc làm việc chung?
A. Forming (Hình thành)
B. Storming (Sóng gió)
C. Norming (Ổn định)
D. Performing (Thực hiện)
11. Điều gì sau đây là dấu hiệu rõ ràng nhất của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Các thành viên luôn đồng ý với nhau trong mọi vấn đề.
B. Các thành viên có thể tự do thể hiện ý kiến, đóng góp và phản biện một cách xây dựng.
C. Trưởng nhóm luôn là người đưa ra quyết định cuối cùng.
D. Các thành viên chỉ tập trung vào nhiệm vụ của mình và ít tương tác với nhau.
12. Theo Meredith Belbin, vai trò nào trong nhóm tập trung vào việc tìm kiếm nguồn lực bên ngoài và tạo ra các mối quan hệ?
A. Plant (Người sáng tạo)
B. Resource Investigator (Người tìm kiếm tài nguyên)
C. Monitor Evaluator (Người đánh giá)
D. Completer Finisher (Người hoàn thiện)
13. Điều gì sau đây là một ví dụ về `mục tiêu SMART` (SMART goal) trong làm việc nhóm?
A. Hoàn thành dự án càng sớm càng tốt.
B. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
C. Tăng doanh số bán hàng lên 15% trong quý tới.
D. Trở thành nhóm làm việc tốt nhất trong công ty.
14. Khi một thành viên trong nhóm liên tục đến muộn trong các cuộc họp, bạn nên làm gì?
A. Phạt họ bằng cách giao cho họ thêm việc.
B. Bỏ qua hành vi đó và tiếp tục cuộc họp.
C. Nói chuyện riêng với họ để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp.
D. Thông báo cho tất cả các thành viên trong nhóm về sự thiếu chuyên nghiệp của họ.
15. Khi một thành viên trong nhóm không đồng ý với quyết định của nhóm, nhưng vẫn ủng hộ quyết định đó một cách công khai, điều này được gọi là gì?
A. Sự thỏa hiệp (Compromise)
B. Sự tuân thủ (Compliance)
C. Sự đồng thuận (Consensus)
D. Sự hợp tác (Collaboration)
16. Khi một thành viên trong nhóm liên tục không hoàn thành nhiệm vụ được giao, đâu là hành động đầu tiên mà bạn nên thực hiện với vai trò là một thành viên khác trong nhóm?
A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên đó.
B. Trực tiếp phê bình và chỉ trích thành viên đó trước mặt mọi người.
C. Tìm hiểu nguyên nhân khiến thành viên đó không hoàn thành nhiệm vụ và đề xuất hỗ trợ.
D. Tự mình hoàn thành nhiệm vụ của thành viên đó để đảm bảo tiến độ công việc.
17. Trong quá trình làm việc nhóm, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo các thành viên hiểu rõ mục tiêu chung?
A. Mỗi thành viên tự tìm hiểu mục tiêu của dự án.
B. Trưởng nhóm tự đặt ra mục tiêu và thông báo cho các thành viên.
C. Tổ chức các buổi thảo luận để đảm bảo tất cả thành viên cùng hiểu rõ và đồng thuận với mục tiêu chung.
D. Gửi email cho các thành viên về mục tiêu của dự án.
18. Trong một cuộc họp nhóm, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả?
A. Bắt đầu cuộc họp đúng giờ và kết thúc sớm.
B. Có một chương trình nghị sự rõ ràng và tuân thủ nó.
C. Mọi người đều được nói.
D. Không có cuộc tranh luận gay gắt.
19. Nếu bạn nhận thấy một thành viên trong nhóm đang bị cô lập và không tham gia vào các hoạt động chung, bạn sẽ làm gì?
A. Để họ tự giải quyết vấn đề của mình.
B. Cố gắng tìm hiểu lý do họ bị cô lập và tạo cơ hội để họ tham gia vào các hoạt động của nhóm.
C. Nói với các thành viên khác trong nhóm để tránh xa người đó.
D. Báo cáo tình hình cho người quản lý và yêu cầu họ can thiệp.
20. Trong một nhóm tự quản (self-managed team), vai trò của trưởng nhóm truyền thống được thay thế bằng điều gì?
A. Một người giám sát bên ngoài.
B. Một hệ thống các quy tắc và quy trình nghiêm ngặt.
C. Sự chia sẻ trách nhiệm và quyền lực giữa các thành viên.
D. Một phần mềm quản lý dự án tự động.
21. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng `ma trận trách nhiệm` (RACI matrix) trong quản lý dự án nhóm?
A. Giúp xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong từng công việc.
B. Giúp giảm thiểu xung đột giữa các thành viên.
C. Giúp tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
D. Giúp theo dõi tiến độ công việc một cách tự động.
22. Khi một thành viên trong nhóm có kỹ năng chuyên môn vượt trội so với các thành viên khác, bạn nên làm gì?
A. Giao cho họ tất cả các nhiệm vụ quan trọng.
B. Cô lập họ khỏi các thành viên khác để họ có thể tập trung vào công việc.
C. Khuyến khích họ chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình với các thành viên khác.
D. Giảm bớt trách nhiệm của họ để tránh gây áp lực.
23. Trong một nhóm đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công?
A. Phân công công việc dựa trên kinh nghiệm làm việc lâu năm.
B. Tập trung vào việc phát triển các kỹ năng còn thiếu của các thành viên.
C. Tận dụng tối đa thế mạnh của từng thành viên và khuyến khích sự hợp tác.
D. Giảm thiểu sự tương tác giữa các thành viên để tránh xung đột.
24. Điều gì sau đây là một ví dụ về `phản hồi xây dựng` (constructive feedback) trong làm việc nhóm?
A. Bạn luôn làm mọi thứ sai.
B. Công việc của bạn rất tệ.
C. Tôi thấy rằng báo cáo của bạn thiếu thông tin chi tiết về [vấn đề cụ thể]. Lần tới, bạn có thể tập trung vào việc [đề xuất cụ thể] để cải thiện báo cáo.
D. Bạn không bao giờ lắng nghe ý kiến của người khác.
25. Khi một thành viên trong nhóm không chịu trách nhiệm về sai lầm của mình, bạn nên làm gì?
A. Che giấu sai lầm của họ để bảo vệ họ.
B. Chỉ trích họ trước mặt mọi người.
C. Nói chuyện riêng với họ về tầm quan trọng của việc nhận trách nhiệm và học hỏi từ sai lầm.
D. Báo cáo sai lầm của họ cho cấp trên mà không nói chuyện với họ trước.
26. Khi một thành viên trong nhóm liên tục đưa ra những ý kiến tiêu cực và bi quan, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ ý kiến của họ và tiếp tục thảo luận.
B. Chỉ trích họ vì thái độ tiêu cực.
C. Tìm hiểu nguyên nhân đằng sau sự bi quan của họ và cố gắng thay đổi quan điểm của họ bằng cách đưa ra những bằng chứng và lập luận tích cực.
D. Loại bỏ họ khỏi nhóm.
27. Khi một dự án nhóm gặp phải sự chậm trễ đáng kể, đâu là bước quan trọng nhất mà nhóm cần thực hiện?
A. Tìm người chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ và đổ lỗi cho họ.
B. Tập trung vào việc hoàn thành các nhiệm vụ còn lại mà không xem xét nguyên nhân chậm trễ.
C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự chậm trễ và điều chỉnh kế hoạch để khắc phục.
D. Bỏ qua sự chậm trễ và hy vọng rằng mọi thứ sẽ tự động cải thiện.
28. Kỹ năng `lắng nghe tích cực` trong làm việc nhóm bao gồm những yếu tố nào sau đây?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe và bỏ qua những thông tin không quan trọng.
B. Tập trung vào người nói, đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và phản hồi để thể hiện sự hiểu biết.
C. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của mình.
D. Đánh giá và phán xét ý kiến của người nói ngay khi họ vừa trình bày.
29. Một nhóm đang gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định vì có quá nhiều ý kiến khác nhau. Theo bạn, kỹ năng quan trọng nhất mà trưởng nhóm cần thể hiện trong tình huống này là gì?
A. Áp đặt ý kiến của mình để nhanh chóng đạt được sự đồng thuận.
B. Lắng nghe tích cực, khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến và tìm kiếm điểm chung.
C. Bỏ phiếu kín để tránh gây mất lòng các thành viên.
D. Tạm dừng cuộc họp và yêu cầu các thành viên tự giải quyết mâu thuẫn.
30. Điều gì sau đây không phải là một vai trò thường thấy trong một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Người điều phối (Coordinator)
B. Người hòa giải (Harmonizer)
C. Người độc đoán (Dictator)
D. Người sáng tạo (Creator)
