1. Trong quản trị chất lượng, `Voice of the Customer` (VOC) là gì?
A. Ý kiến của các chuyên gia tư vấn.
B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
C. Chính sách của công ty.
D. Chiến lược marketing.
2. Công cụ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm 7 công cụ kiểm soát chất lượng (7 QC Tools)?
A. Lưu đồ (Flowchart).
B. Biểu đồ Pareto.
C. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
D. Phân tích SWOT.
3. Trong quản trị chất lượng, `Zero Defects` có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận một số lượng nhỏ lỗi.
B. Phấn đấu để loại bỏ tất cả các lỗi.
C. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng.
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu.
4. Đâu là một ví dụ về chi phí thất bại bên ngoài (external failure cost) trong quản trị chất lượng?
A. Chi phí kiểm tra sản phẩm.
B. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi do khách hàng phát hiện.
C. Chi phí đào tạo nhân viên.
D. Chi phí thiết kế sản phẩm.
5. Phương pháp DMAIC trong Six Sigma bao gồm các giai đoạn nào?
A. Đánh giá, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát.
B. Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát.
C. Thiết kế, Đo lường, Áp dụng, Kiểm tra, Cải tiến.
D. Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động, Điều chỉnh.
6. Khi nào nên sử dụng biểu đồ kiểm soát (control chart) trong quản trị chất lượng?
A. Khi muốn xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
B. Khi muốn theo dõi sự ổn định của một quy trình theo thời gian.
C. Khi muốn so sánh hiệu suất của các quy trình khác nhau.
D. Khi muốn đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
7. Đâu là vai trò của kiểm soát chất lượng (QC) trong quản trị chất lượng?
A. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng.
B. Ngăn ngừa các lỗi phát sinh.
C. Phát hiện và loại bỏ các sản phẩm lỗi.
D. Cải tiến quy trình sản xuất.
8. Trong quản trị chất lượng, `Statistical Process Control` (SPC) là gì?
A. Một phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
B. Một tập hợp các kỹ thuật thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quy trình.
C. Một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.
D. Một chương trình đào tạo nhân viên về chất lượng.
9. Lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì?
A. Giảm chi phí lao động.
B. Tăng cường quảng bá thương hiệu.
C. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
D. Giảm thuế.
10. Trong quản trị chất lượng, `Lean Manufacturing` tập trung vào điều gì?
A. Giảm chi phí lao động.
B. Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình.
C. Tăng cường kiểm soát chất lượng.
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu.
11. Đâu là một ví dụ về chi phí đánh giá (appraisal cost) trong quản trị chất lượng?
A. Chi phí bảo hành sản phẩm.
B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm.
C. Chi phí đào tạo nhân viên.
D. Chi phí thiết kế sản phẩm.
12. Mục tiêu chính của việc áp dụng Six Sigma là gì?
A. Tăng doanh thu.
B. Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình.
C. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
D. Tăng cường quảng bá thương hiệu.
13. Trong bối cảnh quản trị chất lượng, `Benchmarking` là gì?
A. Đo lường hiệu suất của sản phẩm.
B. So sánh quy trình và hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để xác định cơ hội cải tiến.
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
D. Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu.
14. Đâu là một thách thức phổ biến khi triển khai TQM trong một tổ chức?
A. Thiếu công nghệ hiện đại.
B. Sự kháng cự từ nhân viên và thiếu cam kết từ lãnh đạo.
C. Chi phí nguyên vật liệu cao.
D. Thiếu đối thủ cạnh tranh.
15. Tại sao việc thu thập và phân tích dữ liệu lại quan trọng trong quản trị chất lượng?
A. Để tạo ra báo cáo đẹp mắt.
B. Để đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng và cải tiến quy trình một cách hiệu quả.
C. Để tuân thủ các quy định của chính phủ.
D. Để giảm chi phí thuê tư vấn.
16. Trong quản trị chất lượng, `Kaizen` có nghĩa là gì?
A. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
B. Cải tiến liên tục.
C. Sản xuất hàng loạt.
D. Quản lý theo mục tiêu.
17. Tại sao sự tham gia của nhân viên lại quan trọng trong quản trị chất lượng?
A. Để giảm chi phí lao động.
B. Để tăng cường kiểm soát nhân viên.
C. Để tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên để cải tiến quy trình và sản phẩm.
D. Để giảm khối lượng công việc của quản lý.
18. Phương pháp `5 Whys` được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?
A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
C. Đo lường hiệu quả của quy trình sản xuất.
D. Phân tích chi phí và lợi ích của một dự án.
19. Tại sao việc cải tiến liên tục lại quan trọng trong quản trị chất lượng?
A. Để giảm chi phí sản xuất.
B. Để đáp ứng sự thay đổi của nhu cầu khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.
C. Để tăng cường quảng bá thương hiệu.
D. Để tuân thủ các quy định của chính phủ.
20. Trong các nguyên tắc sau, nguyên tắc nào KHÔNG thuộc về 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015?
A. Tập trung vào khách hàng.
B. Sự lãnh đạo.
C. Tiếp cận theo quá trình.
D. Giảm thiểu chi phí.
21. Tại sao việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong quản trị chất lượng?
A. Để giảm chi phí sản xuất.
B. Để xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
C. Để tăng cường quảng bá thương hiệu.
D. Để tuân thủ các quy định của chính phủ.
22. Đâu là một công cụ thường được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto.
B. Biểu đồ nhân quả (Ishikawa diagram).
C. Biểu đồ kiểm soát.
D. Lưu đồ.
23. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào điều gì?
A. Chất lượng sản phẩm.
B. Hệ thống quản lý chất lượng.
C. An toàn lao động.
D. Bảo vệ môi trường.
24. Trong bối cảnh quản trị chất lượng, `Gemba` có nghĩa là gì?
A. Phòng thí nghiệm kiểm tra chất lượng.
B. Địa điểm thực tế nơi công việc được thực hiện.
C. Hội nghị quản lý chất lượng.
D. Phòng đào tạo nhân viên.
25. Đâu là định nghĩa chính xác nhất về quản trị chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Một hệ thống quản lý tập trung vào việc giảm thiểu chi phí sản xuất.
B. Một phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng.
C. Một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả nhân viên để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
D. Một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật.
26. Đâu là một ví dụ về chi phí phòng ngừa (prevention cost) trong quản trị chất lượng?
A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi.
B. Chi phí kiểm tra sản phẩm.
C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng.
D. Chi phí thu hồi sản phẩm.
27. Đâu là một ví dụ về chi phí thất bại nội bộ (internal failure cost) trong quản trị chất lượng?
A. Chi phí bảo hành sản phẩm.
B. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi trước khi giao cho khách hàng.
C. Chi phí vận chuyển sản phẩm.
D. Chi phí quảng cáo sản phẩm.
28. Sự khác biệt chính giữa đảm bảo chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC) là gì?
A. QA tập trung vào sản phẩm, QC tập trung vào quy trình.
B. QA là phòng ngừa lỗi, QC là phát hiện lỗi.
C. QA là ngắn hạn, QC là dài hạn.
D. QA là trách nhiệm của quản lý, QC là trách nhiệm của công nhân.
29. Trong quản lý chất lượng, `Poka-yoke` là gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát chất lượng.
B. Một kỹ thuật ngăn ngừa lỗi sai bằng cách thiết kế quy trình sao cho lỗi không thể xảy ra.
C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
D. Một chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng của công nhân.
30. Tại sao việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng lại quan trọng?
A. Để giảm chi phí sản xuất.
B. Để cung cấp một cơ sở để đo lường và đánh giá chất lượng.
C. Để tăng cường quảng bá thương hiệu.
D. Để tuân thủ các quy định của chính phủ.
