1. Ngân hàng có thể sử dụng `influencer marketing` (marketing thông qua người ảnh hưởng) như thế nào?
A. Trả tiền cho người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
B. Hợp tác với các chuyên gia tài chính để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm
C. Tổ chức các sự kiện với sự tham gia của người ảnh hưởng
D. Tất cả các đáp án trên
2. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội của ngân hàng?
A. Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions)
B. Số lượt nhấp vào quảng cáo (Clicks)
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
D. Tỷ lệ nợ xấu (Non-performing loan ratio)
3. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của marketing mix trong ngành ngân hàng?
A. Sản phẩm (Product)
B. Giá cả (Price)
C. Địa điểm (Place)
D. Con người (People)
4. Đâu là một lợi ích của việc sử dụng `marketing tự động hóa` (marketing automation) trong ngân hàng?
A. Giảm chi phí marketing
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
C. Tăng hiệu quả của chiến dịch marketing
D. Tất cả các đáp án trên
5. Chức năng chính của bộ phận marketing trong một ngân hàng là gì?
A. Quản lý rủi ro tín dụng
B. Phát triển sản phẩm và dịch vụ tài chính, quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng
C. Kiểm soát tuân thủ pháp luật
D. Quản lý hoạt động giao dịch hàng ngày
6. Ngân hàng có thể sử dụng mạng xã hội để làm gì?
A. Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ
B. Tương tác và hỗ trợ khách hàng
C. Xây dựng hình ảnh thương hiệu
D. Tất cả các đáp án trên
7. Làm thế nào ngân hàng có thể sử dụng `personalization` (cá nhân hóa) để cải thiện trải nghiệm khách hàng?
A. Gửi email marketing hàng loạt với nội dung giống nhau cho tất cả khách hàng
B. Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế riêng dựa trên nhu cầu và sở thích của từng khách hàng
C. Giảm lãi suất cho tất cả các khoản vay
D. Mở thêm nhiều chi nhánh mới
8. Trong marketing ngân hàng, `upselling` (bán thêm) có nghĩa là gì?
A. Bán một sản phẩm hoặc dịch vụ rẻ hơn cho khách hàng
B. Bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn cho khách hàng hiện tại
C. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
D. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhân viên ngân hàng
9. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) trong marketing ngân hàng?
A. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
B. Dự đoán nhu cầu của khách hàng
C. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng
D. Tối ưu hóa chiến dịch marketing
10. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của `brand awareness` (nhận diện thương hiệu) trong marketing ngân hàng?
A. Tăng số lượng khách hàng mới
B. Xây dựng lòng tin của khách hàng
C. Tăng lợi nhuận ngắn hạn
D. Tạo sự quen thuộc với thương hiệu
11. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để ngân hàng xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững?
A. Lãi suất cao
B. Sản phẩm và dịch vụ độc đáo và sáng tạo
C. Chi nhánh rộng khắp
D. Quảng cáo rầm rộ
12. Vai trò của `customer journey` (hành trình khách hàng) trong marketing ngân hàng là gì?
A. Xác định các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng
B. Hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng ở mỗi giai đoạn
C. Tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng
D. Tất cả các đáp án trên
13. Trong marketing ngân hàng, `cross-selling` (bán chéo) có nghĩa là gì?
A. Bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng mới
B. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện tại
C. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ với giá chiết khấu
D. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
14. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với một ngân hàng?
A. Lãi suất cao
B. Dịch vụ khách hàng xuất sắc
C. Quảng cáo rầm rộ
D. Chi nhánh rộng khắp
15. Ngân hàng sử dụng phương pháp nào để phân khúc thị trường dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn của khách hàng?
A. Phân khúc hành vi (Behavioral segmentation)
B. Phân khúc địa lý (Geographic segmentation)
C. Phân khúc tâm lý (Psychographic segmentation)
D. Phân khúc nhân khẩu học (Demographic segmentation)
16. Hình thức marketing nào sử dụng các bài viết, video, infographic để cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng và xây dựng uy tín cho ngân hàng?
A. Marketing du kích (Guerrilla marketing)
B. Marketing nội dung (Content marketing)
C. Marketing lan truyền (Viral marketing)
D. Marketing sự kiện (Event marketing)
17. Ngân hàng có thể sử dụng `chatbot` (trợ lý ảo) để làm gì?
A. Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7
B. Trả lời các câu hỏi thường gặp
C. Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ
D. Tất cả các đáp án trên
18. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tương tác liên tục?
A. Marketing đại chúng (Mass marketing)
B. Marketing trực tiếp (Direct marketing)
C. Marketing quan hệ (Relationship marketing)
D. Marketing kỹ thuật số (Digital marketing)
19. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong ngân hàng?
A. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate)
B. Tỷ lệ mở email (Email open rate)
C. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer lifetime value)
D. Tỷ lệ nợ xấu (Non-performing loan ratio)
20. Một ngân hàng đang cố gắng thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi (Millennials và Gen Z). Chiến lược marketing nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất?
A. Quảng cáo trên truyền hình
B. Marketing trên mạng xã hội và influencer marketing
C. Gửi thư trực tiếp
D. Tổ chức hội thảo tài chính cá nhân tại các chi nhánh
21. Yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng?
A. Tính nhất quán trong thông điệp truyền thông
B. Chất lượng dịch vụ khách hàng
C. Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá
22. Phương pháp marketing nào cho phép ngân hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp thông qua thư từ, email hoặc tin nhắn?
A. Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing)
B. Marketing trực tiếp (Direct marketing)
C. Marketing liên kết (Affiliate marketing)
D. Marketing nội dung (Content marketing)
23. Trong bối cảnh ngân hàng số, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?
A. Lãi suất huy động cao
B. Ứng dụng di động thân thiện và tiện lợi
C. Số lượng chi nhánh lớn
D. Quảng cáo trên truyền hình
24. Đâu là một ví dụ về `marketing du kích` (guerrilla marketing) trong ngành ngân hàng?
A. Quảng cáo trên truyền hình
B. Tổ chức một sự kiện bất ngờ và độc đáo tại một địa điểm công cộng để quảng bá thương hiệu
C. Gửi email marketing hàng loạt
D. Tài trợ cho một giải đấu thể thao lớn
25. Đâu là thách thức lớn nhất đối với các ngân hàng trong việc triển khai chiến lược marketing kỹ thuật số?
A. Thiếu hụt ngân sách
B. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi người dùng
C. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả
D. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng truyền thống
26. Trong marketing ngân hàng, `segmentation` (phân khúc thị trường) là gì?
A. Quá trình tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới
B. Quá trình chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung
C. Quá trình quảng bá sản phẩm và dịch vụ
D. Quá trình đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing
27. Tại sao việc tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: GDPR) lại quan trọng trong marketing ngân hàng?
A. Để tránh bị phạt tiền
B. Để xây dựng lòng tin của khách hàng
C. Để tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing
D. Tất cả các đáp án trên
28. Đâu KHÔNG phải là một kênh marketing trực tuyến phổ biến mà các ngân hàng thường sử dụng?
A. Mạng xã hội
B. Email marketing
C. Quảng cáo trên báo giấy
D. SEO (Search Engine Optimization)
29. Đâu là một ví dụ về `content marketing` (marketing nội dung) hiệu quả trong ngành ngân hàng?
A. Chạy quảng cáo trên truyền hình
B. Tạo một blog với các bài viết về quản lý tài chính cá nhân và đầu tư
C. Gửi email marketing hàng loạt với thông tin về các chương trình khuyến mãi
D. Tổ chức một sự kiện thể thao
30. Ngân hàng có thể sử dụng hình thức marketing nào để tạo ra sự chú ý và lan truyền thông điệp một cách nhanh chóng thông qua các kênh trực tuyến?
A. Marketing truyền thống
B. Marketing lan truyền (Viral marketing)
C. Marketing nội dung
D. Marketing trực tiếp
