1. Khi đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên văn phòng, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng nhất?
A. Phỏng vấn trực tiếp.
B. Quan sát hành vi của nhân viên.
C. Thực hiện khảo sát ẩn danh.
D. Kiểm tra email của nhân viên.
2. Đâu là mục tiêu chính của việc quản lý hồ sơ và tài liệu trong văn phòng?
A. Tiết kiệm không gian lưu trữ.
B. Bảo mật thông tin và dễ dàng truy cập khi cần thiết.
C. Tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách hàng.
D. Giảm thiểu chi phí in ấn.
3. Khi đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Số lượng giờ làm thêm.
B. Mức độ thân thiện với đồng nghiệp.
C. Khả năng hoàn thành công việc đúng thời hạn và đạt chất lượng.
D. Số lượng email đã gửi.
4. Điều gì sau đây KHÔNG phải là trách nhiệm của quản trị văn phòng liên quan đến tài sản cố định?
A. Theo dõi và kiểm kê tài sản định kỳ.
B. Lập kế hoạch mua sắm tài sản mới.
C. Tính khấu hao tài sản.
D. Bảo trì và sửa chữa tài sản.
5. Khi lựa chọn phần mềm quản lý văn bản, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng.
B. Giá thành rẻ nhất.
C. Khả năng bảo mật cao và tích hợp với các hệ thống khác.
D. Có nhiều tính năng phức tạp.
6. Điều gì sau đây KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng công nghệ vào quản trị văn phòng?
A. Giảm chi phí hoạt động.
B. Tăng năng suất làm việc.
C. Cải thiện khả năng giao tiếp và cộng tác.
D. Giảm sự phụ thuộc vào con người.
7. Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến năng suất làm việc của nhân viên văn phòng?
A. Số lượng giấy tờ trên bàn làm việc.
B. Mức độ thoải mái của ghế ngồi và bàn làm việc.
C. Số lượng cuộc gọi điện thoại cá nhân trong giờ làm việc.
D. Màu sơn của tường văn phòng.
8. Trong quản lý văn phòng, `SLA` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Service Level Agreement
B. Strategic Logistics Alliance
C. Standard Labor Assessment
D. Systematic Learning Approach
9. Khi xử lý khiếu nại của khách hàng, nhân viên văn phòng nên làm gì?
A. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quyền lợi của công ty.
B. Lờ đi khiếu nại nếu thấy không hợp lý.
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
D. Chuyển khiếu nại cho người khác xử lý.
10. Trong quản lý văn phòng xanh, biện pháp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất trong việc tiết kiệm năng lượng?
A. Sử dụng giấy tái chế.
B. Tắt đèn khi ra khỏi phòng.
C. Thay thế đèn chiếu sáng bằng đèn LED.
D. Sử dụng điều hòa ở nhiệt độ thấp.
11. Trong trường hợp nào, văn phòng nên sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsourcing) cho một số công việc?
A. Khi công việc đó đòi hỏi chuyên môn cao và không thường xuyên.
B. Khi công việc đó có thể dễ dàng thực hiện bởi nhân viên văn phòng.
C. Khi công việc đó liên quan đến bí mật kinh doanh của công ty.
D. Khi công việc đó mang tính chất lặp đi lặp lại và nhàm chán.
12. Đâu là vai trò chính của người quản lý văn phòng?
A. Thực hiện tất cả các công việc hành chính.
B. Đảm bảo hoạt động của văn phòng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
C. Kiểm soát chặt chẽ mọi chi phí của văn phòng.
D. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
13. Trong quản lý rủi ro văn phòng, rủi ro nào sau đây thường ít được chú ý đến nhất?
A. Rủi ro về cháy nổ.
B. Rủi ro về an ninh mạng.
C. Rủi ro về tai nạn lao động.
D. Rủi ro về sự cố mất điện thoại.
14. Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng (ví dụ: internet, điện thoại), yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Giá rẻ nhất.
B. Thương hiệu nổi tiếng nhất.
C. Chất lượng dịch vụ ổn định và hỗ trợ kỹ thuật tốt.
D. Có nhiều khuyến mãi hấp dẫn.
15. Khi xảy ra hỏa hoạn trong văn phòng, việc quan trọng nhất cần làm là gì?
A. Cố gắng dập tắt đám cháy bằng mọi giá.
B. Báo động cho mọi người và nhanh chóng sơ tán khỏi tòa nhà.
C. Thu thập tài liệu quan trọng trước khi rời đi.
D. Chờ đợi lực lượng cứu hỏa đến.
16. Điều gì quan trọng nhất khi lựa chọn địa điểm đặt văn phòng?
A. Giá thuê rẻ nhất.
B. Gần nhà của giám đốc điều hành.
C. Vị trí thuận tiện cho nhân viên, khách hàng và đối tác.
D. Có nhiều cây xanh xung quanh.
17. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, thời gian lưu trữ hồ sơ kế toán tối thiểu là bao lâu?
A. 3 năm
B. 5 năm
C. 10 năm
D. Vĩnh viễn
18. Khi tổ chức một sự kiện văn phòng, bước nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Chọn địa điểm sang trọng.
B. Lập kế hoạch chi tiết và quản lý ngân sách.
C. Mời nhiều người nổi tiếng tham dự.
D. Chuẩn bị quà tặng đắt tiền cho khách mời.
19. Đâu là mục tiêu chính của việc bảo trì và bảo dưỡng thiết bị văn phòng định kỳ?
A. Tiết kiệm chi phí sửa chữa.
B. Kéo dài tuổi thọ của thiết bị và đảm bảo hoạt động ổn định.
C. Tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
D. Giảm thiểu tiếng ồn trong văn phòng.
20. Trong quản lý văn phòng, `5S` là viết tắt của những từ nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Duy trì
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Săn sóc
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
21. Điều gì sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc cơ bản của quản lý thời gian hiệu quả?
A. Ưu tiên các công việc quan trọng.
B. Lập kế hoạch làm việc chi tiết.
C. Hoàn thành nhiều công việc cùng một lúc.
D. Hạn chế sự gián đoạn.
22. Đâu là yếu tố quan trọng nhất trong việc quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên văn phòng?
A. Sử dụng phần mềm quản lý dự án phức tạp.
B. Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết và tuân thủ nó.
C. Tham gia tất cả các cuộc họp để nắm bắt thông tin.
D. Trả lời email ngay lập tức khi nhận được.
23. Khi giải quyết xung đột giữa các nhân viên trong văn phòng, người quản lý nên làm gì?
A. Lờ đi xung đột và hy vọng nó tự giải quyết.
B. Đứng về phía một trong hai bên.
C. Lắng nghe ý kiến của cả hai bên và tìm giải pháp thỏa đáng.
D. Kỷ luật cả hai bên.
24. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp nội bộ trong văn phòng hiệu quả nhất?
A. Gửi email thông báo cho tất cả nhân viên về mọi vấn đề.
B. Tổ chức các buổi họp mặt thường xuyên, khuyến khích trao đổi ý kiến.
C. Sử dụng hệ thống quản lý văn bản phức tạp.
D. Hạn chế giao tiếp trực tiếp để tránh làm phiền.
25. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp trong văn phòng?
A. Có nhiều tiện nghi giải trí.
B. Có quy tắc ứng xử rõ ràng và được thực hiện nghiêm túc.
C. Có nhiều hoạt động team building.
D. Có nhiều đồ trang trí đẹp mắt.
26. Tại sao việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lại quan trọng đối với quản trị văn phòng?
A. Giúp tiết kiệm chi phí thuê văn phòng.
B. Tạo môi trường làm việc tích cực, gắn kết và nâng cao hiệu quả công việc.
C. Giúp văn phòng trông đẹp hơn.
D. Giúp nhân viên tuân thủ kỷ luật tốt hơn.
27. Khi xảy ra sự cố mất điện trong văn phòng, việc đầu tiên cần làm là gì?
A. Báo cho tất cả nhân viên nghỉ việc.
B. Kiểm tra cầu dao tổng và thông báo cho bộ phận kỹ thuật.
C. Gọi điện cho công ty điện lực yêu cầu sửa chữa ngay lập tức.
D. Tự ý sửa chữa hệ thống điện.
28. Trong quản lý văn phòng, `SWOT` là viết tắt của những từ nào?
A. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
B. Skills, Workload, Objectives, Tasks
C. Strategy, Workforce, Organization, Technology
D. Support, Wealth, Ownership, Trust
29. Điều gì sau đây KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng hệ thống quản lý tài liệu điện tử (EDMS)?
A. Tiết kiệm không gian lưu trữ.
B. Dễ dàng tìm kiếm và truy cập tài liệu.
C. Tăng cường bảo mật thông tin.
D. Giảm chi phí mua sắm thiết bị văn phòng.
30. Trong quản lý văn phòng, `KPI` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Key Performance Indicators
B. Knowledge Process Improvement
C. Key Project Initiatives
D. Knowledge Product Integration
