1. Trong thư nhắc nợ, nên tránh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa hoặc xúc phạm.
B. Nhắc lại thông tin về khoản nợ.
C. Đề xuất phương án thanh toán linh hoạt.
D. Thể hiện sự thông cảm.
2. Trong thư tín thương mại, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự.
B. Sử dụng từ ngữ suồng sã, thân mật.
C. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
D. Sử dụng câu văn dài dòng, phức tạp.
3. Trong thư giới thiệu sản phẩm mới, nên tập trung vào điều gì?
A. Tính năng nổi bật, lợi ích vượt trội và giải pháp mà sản phẩm mang lại.
B. Giá thành sản xuất của sản phẩm.
C. Số lượng nhân viên tham gia sản xuất sản phẩm.
D. Những khó khăn gặp phải trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
4. Trong thư mời hợp tác đầu tư, yếu tố nào quan trọng nhất để thuyết phục nhà đầu tư?
A. Tính khả thi của dự án, tiềm năng sinh lời và mức độ rủi ro.
B. Lịch sử phát triển lâu đời của công ty.
C. Số lượng nhân viên của công ty.
D. Các hoạt động từ thiện mà công ty đã tham gia.
5. Khi viết thư từ chối một đề nghị hợp tác, cần lưu ý điều gì?
A. Diễn đạt một cách lịch sự, tế nhị và nêu rõ lý do từ chối.
B. Từ chối thẳng thừng, không cần giải thích.
C. Hứa hẹn một cách mơ hồ về cơ hội hợp tác trong tương lai.
D. Đưa ra những yêu cầu không thực tế để đối tác tự rút lui.
6. Trong thư phản hồi về chất lượng sản phẩm, điều gì quan trọng nhất?
A. Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về vấn đề và đề xuất giải pháp cụ thể.
B. Chỉ trích gay gắt nhà sản xuất.
C. Giữ im lặng để tránh làm mất lòng nhà sản xuất.
D. Đổ lỗi cho người bán lẻ.
7. Trong thư cảm ơn, điều gì quan trọng nhất?
A. Thể hiện sự chân thành và cụ thể về điều được cảm ơn.
B. Kể lể về những khó khăn đã trải qua.
C. Quảng bá về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
D. Yêu cầu thêm sự giúp đỡ trong tương lai.
8. Điểm khác biệt chính giữa thư chào hàng và thư giới thiệu công ty là gì?
A. Thư chào hàng tập trung vào sản phẩm/dịch vụ cụ thể, thư giới thiệu công ty tập trung vào tổng quan về công ty.
B. Thư chào hàng chỉ gửi cho khách hàng mới, thư giới thiệu công ty chỉ gửi cho khách hàng cũ.
C. Thư chào hàng luôn có khuyến mãi, thư giới thiệu công ty không có khuyến mãi.
D. Thư chào hàng dài hơn thư giới thiệu công ty.
9. Mục đích của việc sử dụng chữ ký điện tử trong thư tín thương mại là gì?
A. Xác thực danh tính người gửi và đảm bảo tính toàn vẹn của thông điệp.
B. Làm cho thư trông chuyên nghiệp hơn.
C. Tiết kiệm chi phí in ấn.
D. Gửi thư nhanh hơn.
10. Trong thư mời tham gia sự kiện, thông tin nào sau đây là không thể thiếu?
A. Thời gian, địa điểm và chương trình sự kiện.
B. Báo cáo tài chính của công ty.
C. Danh sách đối thủ cạnh tranh của công ty.
D. Thông tin cá nhân của ban lãnh đạo công ty.
11. Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của bố cục thư tín thương mại chuẩn?
A. Lời chào hỏi.
B. Tiêu đề thư.
C. Nội dung chính.
D. Chữ ký và thông tin liên hệ.
12. Trong thư chào hàng, thông tin nào sau đây là quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
B. Lịch sử phát triển của công ty.
C. Địa chỉ trụ sở chính của công ty.
D. Số lượng nhân viên của công ty.
13. Khi viết thư yêu cầu thanh toán, cần làm gì để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng?
A. Nhắc nhở lịch sự, đưa ra các phương án thanh toán linh hoạt và thể hiện sự thông cảm.
B. Sử dụng ngôn ngữ cứng rắn và đe dọa.
C. Công khai thông tin nợ của khách hàng.
D. Ngừng cung cấp dịch vụ ngay lập tức.
14. Trong thư thông báo thay đổi chính sách, cần lưu ý điều gì?
A. Giải thích rõ ràng lý do thay đổi, thời gian áp dụng và ảnh hưởng đến khách hàng.
B. Thông báo một cách ngắn gọn, không cần giải thích.
C. Thay đổi chính sách một cách đột ngột, không báo trước.
D. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
15. Khi viết thư phàn nàn về dịch vụ, nên làm gì?
A. Nêu rõ vấn đề một cách khách quan và đề xuất giải pháp.
B. Sử dụng ngôn ngữ gay gắt và chỉ trích.
C. Đe dọa hủy hợp đồng.
D. Phàn nàn một cách mơ hồ, không rõ ràng.
16. Mục đích chính của việc sử dụng giọng văn tích cực trong thư tín thương mại là gì?
A. Tạo ấn tượng tốt và khuyến khích hành động từ người nhận.
B. Che giấu thông tin tiêu cực.
C. Thể hiện sự tự tin thái quá.
D. Giảm thiểu chi phí in ấn.
17. Khiếu nại về sản phẩm bị lỗi trong thư tín thương mại cần được diễn đạt như thế nào?
A. Rõ ràng, cụ thể về lỗi và kèm theo bằng chứng.
B. Chỉ trích gay gắt nhà cung cấp.
C. Mập mờ, không rõ ràng về lỗi.
D. Đe dọa kiện tụng.
18. Khi viết thư từ chối bảo hành sản phẩm, cần đưa ra lý do như thế nào?
A. Rõ ràng, chính xác và dựa trên điều khoản bảo hành đã quy định.
B. Từ chối một cách chung chung, không cần giải thích.
C. Đổ lỗi cho khách hàng sử dụng sai cách.
D. Hứa hẹn bảo hành trong tương lai.
19. Khi viết thư giới thiệu đối tác, cần nhấn mạnh vào điều gì?
A. Uy tín, năng lực và kinh nghiệm của đối tác.
B. Những khó khăn mà đối tác đang gặp phải.
C. Mối quan hệ cá nhân với đối tác.
D. Những bí mật kinh doanh của đối tác.
20. Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều quan trọng nhất là gì?
A. Thừa nhận sai sót và đưa ra giải pháp khắc phục.
B. Giải thích lý do dẫn đến sai sót một cách chi tiết.
C. Đổ lỗi cho yếu tố khách quan.
D. Chỉ xin lỗi một cách chung chung.
21. Khi viết thư yêu cầu cung cấp thông tin, cần đảm bảo điều gì?
A. Nêu rõ mục đích sử dụng thông tin, đảm bảo tính bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư.
B. Yêu cầu cung cấp tất cả các thông tin có thể.
C. Đe dọa nếu không cung cấp thông tin.
D. Sử dụng thông tin cho mục đích cá nhân.
22. Khi viết thư mời tài trợ sự kiện, cần nêu bật điều gì?
A. Lợi ích mà nhà tài trợ sẽ nhận được, tầm ảnh hưởng của sự kiện và đối tượng tham gia.
B. Ngân sách tổ chức sự kiện.
C. Danh sách ban tổ chức sự kiện.
D. Những khó khăn trong quá trình tổ chức sự kiện.
23. Khi viết thư đề nghị hợp tác, cần làm rõ điều gì?
A. Lợi ích mà cả hai bên có thể đạt được từ sự hợp tác.
B. Những khó khăn mà công ty đang gặp phải.
C. Những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
D. Những bí mật kinh doanh của công ty.
24. Trong thư chúc mừng, điều gì thể hiện sự chân thành?
A. Nêu cụ thể thành tích và bày tỏ sự ngưỡng mộ.
B. Chỉ gửi một lời chúc ngắn gọn.
C. Gửi kèm theo một món quà đắt tiền.
D. Kể về những thành công của bản thân.
25. Trong thư xin việc, điều gì quan trọng nhất để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
A. Nêu bật kinh nghiệm, kỹ năng phù hợp với yêu cầu công việc và thể hiện sự nhiệt huyết.
B. Kể về hoàn cảnh gia đình khó khăn.
C. Liệt kê tất cả các công việc đã từng làm.
D. Sao chép mẫu thư xin việc có sẵn trên mạng.
26. Trong thư xin lỗi vì giao hàng chậm trễ, điều gì nên được ưu tiên?
A. Giải thích nguyên nhân chậm trễ một cách trung thực và đưa ra cam kết về thời gian giao hàng mới.
B. Đổ lỗi cho đối tác vận chuyển.
C. Chỉ xin lỗi một cách qua loa.
D. Im lặng và chờ đợi khách hàng liên hệ.
27. Khi viết thư trả lời khiếu nại, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Cầu thị, thiện chí giải quyết vấn đề.
B. Phủ nhận hoàn toàn trách nhiệm.
C. Đổ lỗi cho khách hàng.
D. Im lặng, không phản hồi.
28. Trong thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào quan trọng nhất?
A. Chi tiết đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá cả) và thời gian giao hàng dự kiến.
B. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
C. Danh sách các đối tác chiến lược của công ty.
D. Thông tin về chương trình khuyến mãi sắp tới.
29. Khi viết thư trả lời thắc mắc của khách hàng, cần đảm bảo điều gì?
A. Thông tin chính xác, đầy đủ và dễ hiểu.
B. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
C. Trả lời một cách chậm trễ để có thời gian suy nghĩ.
D. Chỉ trả lời những câu hỏi dễ.
30. Khi viết thư yêu cầu báo giá, cần cung cấp thông tin gì?
A. Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cần báo giá và số lượng.
B. Thông tin tài chính của công ty.
C. Chiến lược kinh doanh của công ty.
D. Danh sách khách hàng của công ty.
