1. Trong một nhóm, thành viên nào có vai trò quan trọng trong việc giải quyết xung đột và duy trì sự hòa thuận?
A. Người có kinh nghiệm làm việc lâu nhất.
B. Người có chức vụ cao nhất.
C. Người có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra giải pháp công bằng.
D. Người ít nói và ít tham gia vào các hoạt động của nhóm.
2. Khi có xung đột về quyền lợi giữa các thành viên trong nhóm, phương pháp giải quyết nào sau đây là hiệu quả nhất?
A. Áp đặt quyền lực của người quản lý.
B. Bỏ qua xung đột và hy vọng nó tự giải quyết.
C. Tìm kiếm giải pháp win-win (cả hai bên cùng có lợi) thông qua đàm phán và thỏa hiệp.
D. Để một bên nhượng bộ hoàn toàn để tránh làm mất lòng nhau.
3. Khi một thành viên trong nhóm liên tục đưa ra những lời chỉ trích tiêu cực, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ những lời chỉ trích đó.
B. Chỉ trích lại người đó một cách gay gắt.
C. Góp ý riêng với người đó về tác động tiêu cực của những lời chỉ trích và khuyến khích họ đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng hơn.
D. Báo cáo hành vi đó với cấp trên ngay lập tức.
4. Khi một thành viên trong nhóm có ý tưởng khác biệt so với số đông, bạn nên làm gì?
A. Bác bỏ ý tưởng đó ngay lập tức để tiết kiệm thời gian.
B. Chỉ trích ý tưởng đó một cách gay gắt.
C. Lắng nghe và xem xét ý tưởng đó một cách cẩn thận, ngay cả khi nó khác biệt.
D. Phớt lờ ý tưởng đó và tiếp tục thảo luận theo hướng đã định.
5. Trong một nhóm tự quản (self-managing team), vai trò của người quản lý thay đổi như thế nào?
A. Người quản lý trở thành người kiểm soát mọi hoạt động của nhóm.
B. Người quản lý hoàn toàn không còn vai trò gì.
C. Người quản lý trở thành người hỗ trợ, cố vấn và tạo điều kiện cho nhóm tự chủ.
D. Người quản lý chỉ tập trung vào việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm.
6. Đâu là một ví dụ về `groupthink` (tư duy nhóm)?
A. Các thành viên trong nhóm tự do bày tỏ ý kiến cá nhân.
B. Các thành viên trong nhóm tranh luận gay gắt để tìm ra giải pháp tốt nhất.
C. Các thành viên trong nhóm cố gắng tránh xung đột bằng cách đồng ý với ý kiến của đa số, ngay cả khi họ không thực sự đồng ý.
D. Các thành viên trong nhóm đánh giá khách quan các ý tưởng khác nhau.
7. Vai trò của người điều phối (facilitator) trong một nhóm là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
B. Kiểm soát mọi hoạt động của nhóm.
C. Giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn bằng cách hướng dẫn thảo luận, giải quyết xung đột và đảm bảo mọi người đều được lắng nghe.
D. Chỉ tham gia khi có vấn đề phát sinh.
8. Để cải thiện kỹ năng làm việc nhóm, bạn nên làm gì?
A. Tránh tham gia vào các hoạt động nhóm.
B. Chỉ tập trung vào phát triển kỹ năng cá nhân.
C. Tích cực tham gia vào các hoạt động nhóm, lắng nghe ý kiến của người khác, học hỏi kinh nghiệm và sẵn sàng hợp tác.
D. Cho rằng kỹ năng làm việc nhóm là không quan trọng.
9. Điều gì quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi cho một thành viên trong nhóm?
A. Phản hồi phải thật chi tiết và dài dòng.
B. Phản hồi phải tập trung vào điểm yếu của người đó.
C. Phản hồi phải mang tính xây dựng, cụ thể và tập trung vào hành vi, không phải con người.
D. Phản hồi phải được đưa ra trước mặt cả nhóm.
10. Đâu là dấu hiệu của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Các thành viên luôn đồng ý với nhau trong mọi vấn đề.
B. Các thành viên tránh xung đột bằng mọi giá.
C. Các thành viên giao tiếp cởi mở, tôn trọng ý kiến của nhau và cùng nhau giải quyết vấn đề.
D. Các thành viên chỉ tập trung vào nhiệm vụ của mình và không quan tâm đến người khác.
11. Điều gì quan trọng nhất để duy trì động lực làm việc cho các thành viên trong nhóm?
A. Liên tục gây áp lực để họ làm việc chăm chỉ hơn.
B. Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng và bỏ qua quá trình làm việc.
C. Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, ghi nhận thành tích, cung cấp cơ hội phát triển và đảm bảo sự công bằng.
D. Giữ bí mật mọi thông tin quan trọng để tạo sự cạnh tranh.
12. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc làm việc nhóm hiệu quả?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
B. Nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.
C. Giảm thiểu trách nhiệm cá nhân.
D. Phát triển kỹ năng giao tiếp và hợp tác.
13. Phong cách lãnh đạo nào phù hợp nhất cho một nhóm làm việc có trình độ chuyên môn cao và có khả năng tự quản lý?
A. Lãnh đạo độc đoán.
B. Lãnh đạo dân chủ.
C. Lãnh đạo ủy quyền (laissez-faire).
D. Lãnh đạo chuyển đổi.
14. Trong một nhóm đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả?
A. Yêu cầu tất cả các thành viên phải tuân theo một nền văn hóa chung.
B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa để tránh gây xung đột.
C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, khuyến khích giao tiếp cởi mở và xây dựng sự hiểu biết lẫn nhau.
D. Chỉ tập trung vào công việc và tránh thảo luận về các vấn đề văn hóa.
15. Khi một nhóm gặp phải bế tắc trong việc tìm ra giải pháp cho một vấn đề, kỹ thuật nào sau đây có thể hữu ích?
A. Áp đặt ý kiến của người có chức vụ cao nhất.
B. Bỏ phiếu kín để chọn ra giải pháp được nhiều người ủng hộ nhất.
C. Brainstorming để tạo ra nhiều ý tưởng khác nhau.
D. Tránh thảo luận về vấn đề đó để tránh xung đột.
16. Khi một thành viên trong nhóm đang gặp khó khăn trong công việc, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ và để họ tự giải quyết.
B. Chỉ trích họ vì sự yếu kém.
C. Đề nghị giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ họ vượt qua khó khăn.
D. Báo cáo với cấp trên về sự thiếu năng lực của họ.
17. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của sự gắn kết trong nhóm?
A. Sự tin tưởng lẫn nhau.
B. Sự tôn trọng lẫn nhau.
C. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên.
D. Sự chia sẻ mục tiêu chung.
18. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Sự cạnh tranh giữa các thành viên để đạt được thành tích cá nhân.
B. Sự minh bạch và trung thực trong giao tiếp và hành động.
C. Sự kiểm soát chặt chẽ từ người quản lý.
D. Sự phớt lờ những sai sót của đồng nghiệp để duy trì hòa khí.
19. Trong giai đoạn `storming` của quá trình hình thành nhóm (theo mô hình Tuckman), điều gì thường xảy ra?
A. Các thành viên bắt đầu quen thuộc với nhau và làm việc hòa thuận.
B. Các thành viên thể hiện cá tính riêng và có thể xảy ra xung đột.
C. Nhóm đã đạt được sự đồng thuận về mục tiêu và phương pháp làm việc.
D. Nhóm hoàn thành nhiệm vụ và chuẩn bị giải tán.
20. Khi phân công công việc trong nhóm, điều gì quan trọng nhất?
A. Phân công công việc dựa trên mối quan hệ cá nhân.
B. Phân công công việc một cách ngẫu nhiên.
C. Phân công công việc dựa trên năng lực, sở thích và kinh nghiệm của từng thành viên.
D. Phân công công việc cho những người rảnh rỗi nhất.
21. Khi một thành viên trong nhóm liên tục không hoàn thành nhiệm vụ được giao, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ và tự mình hoàn thành nhiệm vụ đó.
B. Chỉ trích người đó trước mặt cả nhóm.
C. Gặp riêng người đó để tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp.
D. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên mà không cần trao đổi với người đó.
22. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG cần thiết để làm việc nhóm hiệu quả?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng lắng nghe.
C. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
D. Kỹ năng làm việc độc lập hoàn toàn.
23. Đâu là một ví dụ về `positive reinforcement` (củng cố tích cực) trong làm việc nhóm?
A. Chỉ trích những sai sót của thành viên.
B. Phớt lờ những đóng góp của thành viên.
C. Khen ngợi và ghi nhận những thành tích của thành viên.
D. Áp đặt hình phạt cho những thành viên không hoàn thành nhiệm vụ.
24. Điều gì quan trọng nhất để xây dựng một mục tiêu chung cho nhóm?
A. Mục tiêu phải do người quản lý áp đặt.
B. Mục tiêu phải thật dễ dàng để đạt được.
C. Mục tiêu phải được xây dựng dựa trên sự tham gia và đồng thuận của tất cả các thành viên.
D. Mục tiêu phải tập trung vào lợi ích cá nhân của các thành viên.
25. Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chiếm thời gian phát biểu. Bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ hành vi đó để tránh gây mất hòa khí.
B. Chỉ trích người đó một cách gay gắt trước mặt cả nhóm.
C. Gặp riêng người đó sau cuộc họp để góp ý một cách nhẹ nhàng và xây dựng.
D. Báo cáo hành vi đó với cấp trên ngay lập tức.
26. Khi một nhóm phải đưa ra quyết định quan trọng, phương pháp nào sau đây thường mang lại kết quả tốt nhất?
A. Quyết định được đưa ra bởi người có quyền lực cao nhất.
B. Quyết định được đưa ra dựa trên cảm tính.
C. Quyết định được đưa ra dựa trên sự phân tích thông tin, thảo luận và đồng thuận của các thành viên.
D. Quyết định được đưa ra một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.
27. Trong một nhóm dự án, ai là người chịu trách nhiệm chính cho việc đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn và đạt được mục tiêu?
A. Người có chức vụ cao nhất.
B. Người có kinh nghiệm làm việc lâu nhất.
C. Tất cả các thành viên trong nhóm đều chịu trách nhiệm.
D. Chỉ có người quản lý dự án chịu trách nhiệm.
28. Trong một nhóm làm việc từ xa, công cụ nào sau đây quan trọng nhất để duy trì giao tiếp hiệu quả?
A. Mạng xã hội cá nhân.
B. Email.
C. Phần mềm quản lý dự án và giao tiếp trực tuyến.
D. Điện thoại cố định.
29. Một nhóm có hiệu suất cao thường có đặc điểm nào sau đây?
A. Các thành viên luôn đồng ý với nhau.
B. Các thành viên tránh mọi xung đột.
C. Các thành viên có kỹ năng bổ sung cho nhau, giao tiếp hiệu quả, tin tưởng lẫn nhau và cùng nhau hướng tới mục tiêu chung.
D. Các thành viên chỉ tập trung vào nhiệm vụ cá nhân.
30. Khi một dự án nhóm gặp thất bại, điều quan trọng nhất là gì?
A. Tìm người chịu trách nhiệm và đổ lỗi.
B. Phớt lờ thất bại và chuyển sang dự án khác.
C. Phân tích nguyên nhân thất bại, rút ra bài học kinh nghiệm và tìm cách cải thiện trong tương lai.
D. Trừng phạt tất cả các thành viên trong nhóm.
