1. Trong marketing, `định vị sản phẩm` (product positioning) nhằm mục đích gì?
A. Giảm giá sản phẩm.
B. Tạo ra một ấn tượng rõ ràng và khác biệt về sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.
C. Tăng cường quảng cáo sản phẩm.
D. Phân phối sản phẩm rộng rãi hơn.
2. Phân khúc thị trường dựa trên phong cách sống, sở thích và giá trị của người tiêu dùng được gọi là gì?
A. Phân khúc địa lý
B. Phân khúc nhân khẩu học
C. Phân khúc tâm lý
D. Phân khúc hành vi
3. Điều gì sau đây là một ví dụ về `sự bất hòa nhận thức` (cognitive dissonance) sau khi mua hàng?
A. Người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với quyết định mua hàng của mình.
B. Người tiêu dùng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè.
C. Người tiêu dùng cảm thấy hối hận và lo lắng về việc đã mua sản phẩm.
D. Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thường xuyên.
4. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, `lòng trung thành thương hiệu` (brand loyalty) được định nghĩa tốt nhất là gì?
A. Người tiêu dùng mua sản phẩm của một thương hiệu duy nhất vì giá rẻ.
B. Người tiêu dùng liên tục mua sản phẩm của một thương hiệu cụ thể, bất chấp giá cả và sự sẵn có của các lựa chọn thay thế.
C. Người tiêu dùng thích một thương hiệu hơn các thương hiệu khác, nhưng vẫn sẵn sàng chuyển đổi nếu có khuyến mãi hấp dẫn.
D. Người tiêu dùng mua sản phẩm của một thương hiệu vì nó phổ biến.
5. Yếu tố tâm lý nào sau đây ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng diễn giải thông tin marketing?
A. Văn hóa
B. Giai cấp xã hội
C. Động cơ
D. Nhóm tham khảo
6. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí người tiêu dùng?
A. Marketing đại chúng
B. Marketing du kích
C. Định vị thương hiệu
D. Marketing lan truyền
7. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng thể hiện rõ nhất ở loại sản phẩm nào?
A. Muối ăn
B. Xe hơi
C. Bàn chải đánh răng
D. Gạo
8. Khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thói quen và quán tính, điều này được gọi là gì?
A. Ra quyết định mở rộng
B. Ra quyết định giới hạn
C. Ra quyết định theo thói quen
D. Ra quyết định cảm tính
9. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây thường được sử dụng để khám phá động cơ tiềm ẩn và thái độ sâu sắc của người tiêu dùng?
A. Khảo sát
B. Thử nghiệm
C. Phỏng vấn nhóm
D. Quan sát
10. Trong marketing, `quảng cáo so sánh` (comparative advertising) là gì?
A. Quảng cáo tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
B. Quảng cáo trực tiếp so sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
C. Quảng cáo sử dụng người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm.
D. Quảng cáo cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.
11. Trong marketing, `nhận thức chọn lọc` (selective perception) đề cập đến điều gì?
A. Người tiêu dùng chú ý đến tất cả các thông điệp marketing.
B. Người tiêu dùng chỉ chú ý đến những thông điệp phù hợp với niềm tin và thái độ của họ.
C. Người tiêu dùng luôn tin vào những gì họ thấy trên quảng cáo.
D. Người tiêu dùng không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo.
12. Ảnh hưởng của `văn hóa` đến hành vi tiêu dùng thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?
A. Thu nhập cá nhân
B. Thói quen ăn uống
C. Trình độ học vấn
D. Tuổi tác
13. Theo thuyết hành vi, điều gì là quan trọng nhất trong việc hình thành thói quen mua hàng của người tiêu dùng?
A. Nhận thức về thương hiệu
B. Sự hài lòng sau mua
C. Kích thích và phản ứng
D. Ảnh hưởng của gia đình
14. Yếu tố nào sau đây không được coi là yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Giai cấp xã hội
B. Nhóm tham khảo
C. Văn hóa
D. Tiểu văn hóa
15. Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì họ thấy nó được quảng cáo bởi một người nổi tiếng mà họ ngưỡng mộ, điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?
A. Văn hóa
B. Nhóm tham khảo
C. Giai cấp xã hội
D. Động cơ
16. Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về khái niệm `vòng đời sản phẩm` (product life cycle) trong marketing?
A. Thời gian sản phẩm được bảo hành.
B. Các giai đoạn mà một sản phẩm trải qua từ khi ra mắt đến khi bị loại bỏ khỏi thị trường.
C. Số lượng sản phẩm được sản xuất.
D. Giá của sản phẩm thay đổi theo thời gian.
17. Đâu là ví dụ về marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) hiệu quả?
A. Một công ty chi rất nhiều tiền cho quảng cáo trên truyền hình.
B. Một khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về sản phẩm trên mạng xã hội.
C. Một công ty gửi email hàng loạt cho tất cả khách hàng tiềm năng.
D. Một công ty thuê người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm.
18. Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì nó phù hợp với `hình ảnh bản thân` (self-image) của họ, điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố tâm lý nào?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Niềm tin và thái độ
D. Cá tính
19. Ảnh hưởng của `giai cấp xã hội` đến hành vi người tiêu dùng thể hiện rõ nhất qua việc lựa chọn sản phẩm nào?
A. Thực phẩm
B. Quần áo
C. Điện
D. Nước
20. Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến `ngưỡng cảm giác` (sensory threshold) của người tiêu dùng?
A. Giá cả sản phẩm
B. Mức độ quen thuộc với sản phẩm
C. Địa điểm mua hàng
D. Ảnh hưởng của bạn bè
21. Điều gì sau đây không phải là một yếu tố chính trong mô hình `kích thích - phản ứng` (stimulus-response) trong hành vi người tiêu dùng?
A. Kích thích (Stimulus)
B. Hộp đen của người tiêu dùng (Consumer`s black box)
C. Phản ứng (Response)
D. Phân tích SWOT (SWOT analysis)
22. Động cơ nào sau đây thuộc về nhu cầu thứ yếu theo tháp nhu cầu Maslow?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu được kính trọng
D. Nhu cầu ăn uống
23. Điều gì sau đây là một ví dụ về `neo giá` (price anchoring) trong hành vi người tiêu dùng?
A. Một sản phẩm được bán với giá thấp hơn giá thông thường.
B. Một sản phẩm được đặt cạnh một sản phẩm đắt tiền hơn để làm cho nó trông có giá trị hơn.
C. Một sản phẩm được quảng cáo với nhiều tính năng.
D. Một sản phẩm được bán trong một cửa hàng sang trọng.
24. Chiến lược giá nào sau đây thường được sử dụng để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá?
A. Định giá hớt váng
B. Định giá thâm nhập
C. Định giá theo tâm lý
D. Định giá cạnh tranh
25. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng?
A. Marketing giao dịch
B. Marketing quan hệ
C. Marketing đại chúng
D. Marketing lan truyền
26. Điều gì sau đây là một ví dụ về `học tập kinh nghiệm` (experiential learning) trong hành vi người tiêu dùng?
A. Người tiêu dùng đọc các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến.
B. Người tiêu dùng dùng thử sản phẩm mẫu miễn phí.
C. Người tiêu dùng xem quảng cáo sản phẩm trên truyền hình.
D. Người tiêu dùng nghe bạn bè kể về sản phẩm.
27. Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Đối thủ cạnh tranh
B. Nhà cung cấp
C. Lãi suất ngân hàng
D. Khách hàng
28. Điều gì sau đây là một ví dụ về `marketing du kích` (guerrilla marketing)?
A. Một công ty chi hàng triệu đô la cho quảng cáo trên truyền hình.
B. Một công ty tổ chức một sự kiện bất ngờ và độc đáo ở nơi công cộng để thu hút sự chú ý.
C. Một công ty gửi thư trực tiếp đến tất cả các hộ gia đình trong khu vực.
D. Một công ty tài trợ cho một sự kiện thể thao lớn.
29. Quá trình принятия quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu từ giai đoạn nào?
A. Đánh giá các lựa chọn
B. Tìm kiếm thông tin
C. Nhận biết nhu cầu
D. Đánh giá sau mua
30. Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về `tập hợp gợi nhớ` (evoked set) trong hành vi người tiêu dùng?
A. Tất cả các nhãn hiệu sản phẩm mà người tiêu dùng biết đến.
B. Các nhãn hiệu sản phẩm mà người tiêu dùng sẽ cân nhắc mua.
C. Các nhãn hiệu sản phẩm mà người tiêu dùng đã mua trước đây.
D. Các nhãn hiệu sản phẩm mà người tiêu dùng thấy quảng cáo thường xuyên nhất.
