1. Điều gì sau đây là một ví dụ về lắng nghe thấu cảm?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Cố gắng hiểu cảm xúc và quan điểm của người nói.
C. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến.
D. Phán xét người nói.
2. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu?
A. Nói lan man và dài dòng.
B. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nhiều.
C. Súc tích.
D. Nói một cách mơ hồ và không rõ ràng.
3. Khi bạn cần từ chối một yêu cầu, cách nào sau đây thể hiện sự khéo léo và tôn trọng?
A. Từ chối một cách thẳng thừng và không giải thích.
B. Đưa ra lời xin lỗi và giải thích lý do từ chối một cách rõ ràng.
C. Phớt lờ yêu cầu.
D. Hứa hẹn một điều không thể thực hiện.
4. Trong giao tiếp, điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian của người khác?
A. Đến muộn trong các cuộc hẹn.
B. Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp.
C. Nói lan man và không đi vào trọng tâm.
D. Ngắt lời người khác.
5. Trong giao tiếp kinh doanh, điều gì sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp và thiếu tôn trọng.
B. Trả lời email một cách chậm trễ.
C. Tuân thủ các quy tắc ứng xử và giao tiếp.
D. Không giữ lời hứa.
6. Điều gì sau đây là một ví dụ về ngôn ngữ cơ thể tích cực?
A. Khoanh tay trước ngực.
B. Gật đầu khi lắng nghe.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt.
D. Rung chân liên tục.
7. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, điều gì sau đây là quan trọng nhất để giải quyết xung đột một cách hiệu quả?
A. Tránh đối đầu trực tiếp.
B. Tìm kiếm giải pháp cả hai bên cùng có lợi.
C. Cố gắng chứng minh mình đúng.
D. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
8. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng nào sau đây là phù hợp nhất để duy trì giao tiếp hiệu quả?
A. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục trình bày quan điểm của mình.
B. Phản ứng một cách phòng thủ và bác bỏ phản hồi.
C. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và thể hiện sự sẵn sàng thay đổi.
D. Ngắt lời người đưa ra phản hồi và chỉ trích họ.
9. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì sau đây giúp bạn giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera và micro khi không nói.
B. Nói chuyện chồng chéo lên người khác.
C. Không chuẩn bị trước nội dung cần trình bày.
D. Để tiếng ồn xung quanh ảnh hưởng đến cuộc họp.
10. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn thuyết phục người khác đồng ý với quan điểm của mình?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Sử dụng lý lẽ logic và bằng chứng thuyết phục.
C. Đe dọa hoặc gây áp lực.
D. Nói dối hoặc xuyên tạc sự thật.
11. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tự tin và kiểm soát?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Dáng đứng thẳng và vai mở.
C. Nói quá nhanh.
D. Chạm vào mặt thường xuyên.
12. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một phần của lắng nghe chủ động?
A. Đặt câu hỏi làm rõ.
B. Tóm tắt những gì đã nghe.
C. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến.
D. Thể hiện sự đồng cảm.
13. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì sau đây thể hiện sự tôn trọng?
A. Nói chuyện một cách vội vã và thiếu kiên nhẫn.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
C. Ngắt lời người lớn tuổi khi họ đang nói.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt.
14. Khi bạn cần xin lỗi một người, điều gì sau đây là quan trọng nhất?
A. Xin lỗi một cách miễn cưỡng.
B. Nhận trách nhiệm về hành động của mình.
C. Đổ lỗi cho người khác.
D. Xin lỗi nhưng không thay đổi hành vi.
15. Khi bạn cần giải thích một khái niệm phức tạp cho người không có chuyên môn, bạn nên làm gì?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nhiều.
B. Giải thích một cách đơn giản và dễ hiểu.
C. Giả định rằng họ đã có kiến thức nền tảng.
D. Tránh giải thích vì sợ họ không hiểu.
16. Khi bạn cần đưa ra phản hồi cho một người bạn, điều gì sau đây là quan trọng nhất?
A. Chỉ trích những sai sót của họ một cách gay gắt.
B. Đưa ra phản hồi một cách chân thành và xây dựng.
C. Tránh đưa ra bất kỳ phản hồi nào để tránh làm mất lòng họ.
D. So sánh họ với người khác.
17. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của giao tiếp hiệu quả?
A. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
B. Giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
C. Gây hiểu lầm và mâu thuẫn.
D. Đạt được mục tiêu chung.
18. Khi trình bày ý tưởng trước đám đông, yếu tố nào sau đây giúp bạn thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Nói một cách đơn điệu và thiếu cảm xúc.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp và giọng nói truyền cảm.
C. Đọc nguyên văn từ bản trình bày.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
19. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng và chính xác.
B. Tự tin và tôn trọng.
C. Mơ hồ và gây hiểu lầm.
D. Lắng nghe và phản hồi.
20. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì sau đây là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Giả định rằng mọi người đều có cùng quan điểm và giá trị.
B. Tìm hiểu về sự khác biệt văn hóa và tôn trọng sự đa dạng.
C. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
D. Tránh giao tiếp với những người có nền văn hóa khác.
21. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây giúp bạn tạo ấn tượng tích cực ban đầu?
A. Ăn mặc luộm thuộm.
B. Giao tiếp bằng mắt tự tin và nụ cười thân thiện.
C. Nói chuyện quá lớn tiếng.
D. Thể hiện thái độ tiêu cực.
22. Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt trong giao tiếp?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự tin.
B. Lắng nghe chủ động và thể hiện sự đồng cảm.
C. Luôn cố gắng để người khác đồng ý với quan điểm của mình.
D. Nói chuyện một cách lưu loát và mạch lạc.
23. Trong thư điện tử (email), cách nào sau đây giúp truyền đạt thông điệp chuyên nghiệp và hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ không trang trọng và viết tắt.
B. Viết tiêu đề email rõ ràng và súc tích.
C. Gửi email cho nhiều người không liên quan.
D. Không kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
24. Điều gì sau đây là một ví dụ về phản hồi mang tính xây dựng?
A. `Bạn làm việc này quá tệ.`
B. `Tôi không thích cách bạn làm điều này.`
C. `Bạn nên làm theo cách của tôi.`
D. `Tôi thấy rằng bạn có thể cải thiện bằng cách...` và đưa ra gợi ý cụ thể.
25. Khi bạn không chắc chắn về ý nghĩa của một từ hoặc cụm từ, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh bị coi là thiếu hiểu biết.
B. Hỏi người khác để làm rõ ý nghĩa.
C. Sử dụng từ điển hoặc công cụ tìm kiếm trực tuyến để tra cứu.
D. Cả hai đáp án B và C.
26. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc và suy nghĩ của người khác trong giao tiếp?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Đồng cảm.
C. Nói nhiều hơn nghe.
D. Tranh cãi.
27. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì sau đây giúp bạn tạo ấn tượng tốt?
A. Nói chuyện một cách vội vã và thiếu kiên nhẫn.
B. Sử dụng giọng nói rõ ràng và thân thiện.
C. Để nhạc chờ quá lớn.
D. Không giới thiệu bản thân.
28. Khi bạn không hiểu rõ thông tin trong cuộc trò chuyện, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm mất lòng người nói.
B. Ngắt lời người nói và chuyển sang chủ đề khác.
C. Hỏi lại để làm rõ thông tin.
D. Im lặng và không phản hồi.
29. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu.
B. Ngôn ngữ cơ thể.
C. Từ ngữ được sử dụng.
D. Biểu cảm khuôn mặt.
30. Trong giao tiếp nhóm, điều gì sau đây thể hiện sự hợp tác và tôn trọng ý kiến của người khác?
A. Chỉ tập trung vào ý kiến của mình.
B. Lắng nghe ý kiến của người khác và xây dựng trên đó.
C. Phê bình ý kiến của người khác một cách gay gắt.
D. Áp đặt ý kiến của mình lên nhóm.
