1. Trong một cuộc họp quan trọng, bạn nên ăn mặc như thế nào?
A. Ăn mặc tùy ý, không cần quan tâm đến hình thức.
B. Ăn mặc lịch sự, chuyên nghiệp và phù hợp với hoàn cảnh.
C. Ăn mặc quá nổi bật để gây ấn tượng.
D. Ăn mặc xuề xòa để thể hiện sự thoải mái.
2. Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ năng lắng nghe chủ động bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Ngắt lời người nói.
C. Tập trung vào người nói, đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và phản hồi để thể hiện sự quan tâm.
D. Suy nghĩ về điều khác trong khi người khác đang nói.
3. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, điều quan trọng nhất bạn cần làm là gì?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Phớt lờ phản hồi và hy vọng khách hàng sẽ quên đi.
C. Lắng nghe một cách chân thành, xin lỗi nếu cần thiết và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty.
4. Khi sử dụng mạng xã hội để giao tiếp kinh doanh, bạn nên tránh điều gì?
A. Chia sẻ thông tin hữu ích và liên quan đến lĩnh vực của bạn.
B. Tương tác với khách hàng và đối tác.
C. Chia sẻ những thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc gây tranh cãi.
D. Xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng.
5. Khi bạn mắc lỗi trong công việc, bạn nên giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên như thế nào?
A. Che giấu lỗi và hy vọng không ai phát hiện ra.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Thừa nhận lỗi, xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục.
D. Phớt lờ lỗi và tiếp tục làm việc như bình thường.
6. Trong một bài thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng slide với nhiều chữ và số liệu phức tạp.
B. Nói một cách đều đều và không thay đổi giọng điệu.
C. Bắt đầu bằng một câu chuyện hấp dẫn hoặc một câu hỏi gợi mở.
D. Đọc toàn bộ nội dung đã chuẩn bị trước.
7. Khi viết email cho đối tác kinh doanh, bạn nên sử dụng giọng văn như thế nào?
A. Thân mật và suồng sã như với bạn bè.
B. Chuyên nghiệp, lịch sự và rõ ràng.
C. Ngắn gọn hết mức có thể, bỏ qua các câu chào hỏi và cảm ơn.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
8. Khi bạn cần từ chối một yêu cầu từ đối tác, bạn nên làm gì?
A. Từ chối một cách thẳng thừng và không giải thích lý do.
B. Từ chối một cách lịch sự, giải thích rõ ràng lý do và đề xuất giải pháp thay thế nếu có thể.
C. Chấp nhận yêu cầu một cách miễn cưỡng.
D. Phớt lờ yêu cầu.
9. Khi bạn cần trình bày một ý tưởng mới cho cấp trên, bạn nên chuẩn bị như thế nào?
A. Chỉ nói những gì bạn nghĩ mà không cần chuẩn bị trước.
B. Chuẩn bị kỹ lưỡng, trình bày rõ ràng, logic và đưa ra bằng chứng thuyết phục.
C. Nói một cách mơ hồ để tránh bị phản bác.
D. Đổ lỗi cho người khác nếu ý tưởng không thành công.
10. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng đến cách người khác đánh giá bạn?
A. Màu sắc quần áo.
B. Kiểu tóc.
C. Ánh mắt, cử chỉ và tư thế.
D. Nhãn hiệu điện thoại.
11. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về ngôn ngữ cơ thể?
A. Ngôn ngữ cơ thể có ý nghĩa giống nhau ở mọi nền văn hóa.
B. Một số cử chỉ có thể có ý nghĩa khác nhau hoặc thậm chí xúc phạm ở các nền văn hóa khác nhau.
C. Không cần quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể.
D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình.
12. Trong giao tiếp nội bộ, làm thế nào để khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của nhân viên?
A. Chỉ lắng nghe ý kiến của cấp quản lý.
B. Tạo môi trường cởi mở, tôn trọng và khuyến khích mọi người chia sẻ ý tưởng.
C. Chỉ trích những ý kiến trái chiều.
D. Phớt lờ những ý kiến đóng góp.
13. Trong một cuộc đàm phán, khi đối tác đưa ra một yêu cầu không hợp lý, bạn nên phản ứng như thế nào?
A. Ngay lập tức từ chối một cách gay gắt.
B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về lý do của yêu cầu, sau đó giải thích một cách lịch sự về những khó khăn và đề xuất giải pháp thay thế.
C. Chấp nhận yêu cầu một cách miễn cưỡng để tránh làm mất lòng đối tác.
D. Phớt lờ yêu cầu và tiếp tục đàm phán các vấn đề khác.
14. Khi làm việc từ xa, phương tiện giao tiếp nào sau đây hiệu quả nhất để duy trì sự kết nối với đồng nghiệp?
A. Chỉ sử dụng email để trao đổi công việc.
B. Sử dụng các cuộc gọi video thường xuyên và các công cụ cộng tác trực tuyến.
C. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề khẩn cấp.
D. Hoàn toàn độc lập và không cần giao tiếp với ai.
15. Phong cách giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất khi đưa ra phản hồi cho nhân viên?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực.
B. Sử dụng lời lẽ nặng nề và chỉ trích cá nhân.
C. Tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và đề xuất giải pháp.
D. Tránh đưa ra phản hồi để không làm nhân viên buồn.
16. Trong một cuộc họp trực tuyến, bạn nên làm gì để đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến?
A. Chỉ để những người có kinh nghiệm nói.
B. Chỉ định người điều phối để quản lý thời gian và khuyến khích mọi người tham gia.
C. Để mọi người tự do phát biểu mà không cần quy tắc.
D. Chỉ tập trung vào những người có ý kiến giống mình.
17. Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp khác biệt?
A. Cố gắng thay đổi phong cách của họ.
B. Điều chỉnh phong cách của bạn để phù hợp với họ.
C. Tránh giao tiếp với họ.
D. Chỉ giao tiếp bằng văn bản.
18. Phương pháp giao tiếp nào sau đây hiệu quả nhất khi cần truyền đạt thông tin phức tạp cho một nhóm người có trình độ khác nhau?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và biểu đồ phức tạp.
B. Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và ví dụ minh họa.
C. Đọc toàn bộ tài liệu một cách chậm rãi và rõ ràng.
D. Gửi email chứa toàn bộ thông tin và yêu cầu mọi người tự tìm hiểu.
19. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, bạn nên đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng như thế nào?
A. Không đặt câu hỏi nào cả.
B. Đặt những câu hỏi thể hiện sự quan tâm đến công việc và công ty.
C. Đặt những câu hỏi mang tính chất cá nhân.
D. Đặt những câu hỏi thể hiện sự nghi ngờ.
20. Khi bạn không chắc chắn về điều gì đó trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để không bị coi là thiếu kiến thức.
B. Hỏi lại để làm rõ thông tin.
C. Thay đổi chủ đề để tránh bị hỏi.
D. Im lặng và không nói gì.
21. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tăng tính thuyết phục.
C. Nói rõ ràng, chậm rãi và lắng nghe cẩn thận.
D. Ăn uống trong khi nói chuyện.
22. Trong một cuộc đàm phán, chiến thuật nào sau đây thường mang lại kết quả tốt nhất?
A. Cố gắng thắng bằng mọi giá.
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
C. Giữ bí mật mọi thông tin.
D. Tấn công cá nhân đối tác.
23. Khi bạn cần thuyết phục một khách hàng khó tính, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Áp đặt ý kiến của bạn lên họ.
B. Lắng nghe nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp phù hợp.
C. Tranh cãi với họ.
D. Phớt lờ những lo ngại của họ.
24. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về sự khác biệt văn hóa?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Tìm hiểu và tôn trọng các giá trị, phong tục và tập quán của đối tác.
C. Phớt lờ sự khác biệt và hành xử như bình thường.
D. Chỉ quan tâm đến lợi ích kinh tế mà không cần quan tâm đến văn hóa.
25. Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh hiện đại, kỹ năng nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng?
A. Khả năng viết thư tay.
B. Khả năng sử dụng máy fax.
C. Khả năng giao tiếp hiệu quả qua các kênh trực tuyến và mạng xã hội.
D. Khả năng ghi nhớ số điện thoại.
26. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc.
B. Thể hiện sự hiểu biết sâu rộng về văn hóa của đối tác.
C. Duy trì sự chân thành và tôn trọng lẫn nhau.
D. Luôn đặt lợi ích của bản thân lên hàng đầu.
27. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây giúp tạo dựng lòng tin với người nghe?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
B. Nói một cách nhanh chóng và dứt khoát.
C. Thể hiện sự chân thành, trung thực và nhất quán trong lời nói và hành động.
D. Giữ bí mật mọi thông tin.
28. Khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, bạn nên phản hồi như thế nào?
A. Ngắt lời và chỉ trích ý kiến của họ.
B. Lắng nghe cẩn thận, tôn trọng ý kiến của họ và giải thích quan điểm của bạn một cách lịch sự.
C. Phớt lờ ý kiến của họ và tiếp tục nói về ý kiến của mình.
D. Chế nhạo ý kiến của họ.
29. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất khi làm việc với một nhóm đa văn hóa?
A. Khả năng nói được nhiều ngôn ngữ.
B. Hiểu biết sâu sắc về lịch sử của các quốc gia.
C. Sự nhạy bén về văn hóa và khả năng thích ứng với các phong cách giao tiếp khác nhau.
D. Kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài.
30. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng thương hiệu cá nhân trong giao tiếp kinh doanh?
A. Luôn khoe khoang về thành tích của bản thân.
B. Thể hiện sự chân thành, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
C. Giả vờ là người khác.
D. Nói xấu đối thủ cạnh tranh.
