1. Phương pháp nào giúp quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên văn phòng?
A. Làm nhiều việc cùng một lúc (multitasking).
B. Không lập kế hoạch công việc.
C. Sử dụng ma trận Eisenhower để ưu tiên công việc.
D. Chỉ tập trung vào các công việc dễ dàng trước.
2. Điều gì sau đây là quan trọng nhất khi giải quyết xung đột trong văn phòng?
A. Tránh né xung đột.
B. Đứng về một bên.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải phápWin-Win.
D. Áp đặt ý kiến cá nhân.
3. Điều gì KHÔNG phải là một mục tiêu chính của quản lý rủi ro trong văn phòng?
A. Giảm thiểu tác động tiêu cực của các sự cố.
B. Đảm bảo hoạt động liên tục của văn phòng.
C. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn.
D. Bảo vệ tài sản và thông tin của tổ chức.
4. Trong quản lý văn phòng, điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực?
A. Áp đặt các quy định nghiêm ngặt.
B. Không khuyến khích sự sáng tạo.
C. Xây dựng các giá trị cốt lõi, khuyến khích sự hợp tác và tôn trọng.
D. Không quan tâm đến ý kiến của nhân viên.
5. Điều gì sau đây là quan trọng nhất khi thiết kế không gian làm việc văn phòng?
A. Tối đa hóa số lượng bàn làm việc.
B. Tạo ra môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác.
C. Sử dụng màu sắc sặc sỡ và nổi bật.
D. Tiết kiệm chi phí tối đa.
6. Đâu là một biện pháp hiệu quả để cải thiện an ninh thông tin trong văn phòng?
A. Sử dụng mật khẩu dễ đoán cho tất cả các tài khoản.
B. Không cập nhật phần mềm diệt virus.
C. Đào tạo nhân viên về nhận diện và phòng tránh các cuộc tấn công mạng.
D. Cho phép nhân viên sử dụng USB cá nhân trên máy tính công ty.
7. Khi lựa chọn địa điểm đặt văn phòng, yếu tố nào sau đây CẦN được ưu tiên hàng đầu?
A. Giá thuê rẻ nhất.
B. Gần nhà của giám đốc.
C. Khả năng tiếp cận giao thông thuận tiện cho nhân viên và khách hàng.
D. Thiết kế nội thất sang trọng.
8. Trong quản lý văn phòng, `SLA` (Service Level Agreement) được sử dụng để làm gì?
A. Xác định các tiêu chuẩn dịch vụ và trách nhiệm của nhà cung cấp.
B. Quản lý tài sản văn phòng.
C. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
D. Xây dựng kế hoạch marketing.
9. Đâu là lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống văn phòng điện tử (e-office)?
A. Giảm chi phí in ấn và lưu trữ văn bản.
B. Tăng cường giao tiếp trực tiếp giữa các nhân viên.
C. Giảm số lượng nhân viên văn phòng.
D. Hạn chế sự tham gia của lãnh đạo vào các quy trình.
10. Đâu là một biện pháp giúp cải thiện khả năng phục hồi sau thảm họa (disaster recovery) cho văn phòng?
A. Không lập kế hoạch phục hồi sau thảm họa.
B. Không sao lưu dữ liệu.
C. Xây dựng kế hoạch phục hồi sau thảm họa và thường xuyên kiểm tra, cập nhật.
D. Chỉ tập trung vào phòng ngừa thảm họa.
11. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố cần xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng (ví dụ: internet, điện thoại)?
A. Giá cả.
B. Chất lượng dịch vụ.
C. Uy tín của nhà cung cấp.
D. Mối quan hệ cá nhân với người bán hàng.
12. Trong quản trị văn phòng, `5S` là viết tắt của chuỗi các hoạt động nào sau đây?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng.
B. Sản xuất, Sáng tạo, Sửa chữa, Sẻ chia, Sử dụng.
C. Sáng kiến, Sáng tạo, Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ.
D. Sáng tạo, Sáng suốt, Sức mạnh, Sẻ chia, Sẵn sàng.
13. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố cần xem xét khi lựa chọn nội thất văn phòng?
A. Tính thẩm mỹ.
B. Tính tiện dụng và thoải mái.
C. Tính bền vững và an toàn.
D. Giá trị bán lại.
14. Trong quản lý văn phòng, `KPI` (Key Performance Indicator) được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận và cá nhân.
B. Xây dựng kế hoạch tài chính cho văn phòng.
C. Quản lý hồ sơ nhân sự.
D. Thiết kế nội thất văn phòng.
15. Trong quản lý văn phòng, điều gì là quan trọng nhất để xây dựng một môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập?
A. Tuyển dụng toàn bộ nhân viên có cùng xuất thân và quan điểm.
B. Tạo ra các chính sách và quy định phân biệt đối xử.
C. Khuyến khích sự tôn trọng, lắng nghe và chấp nhận sự khác biệt.
D. Hạn chế giao tiếp giữa các nhân viên có nền văn hóa khác nhau.
16. Phương pháp nào sau đây giúp quản lý thông tin và tài liệu văn phòng hiệu quả nhất?
A. Lưu trữ tất cả tài liệu trên máy tính cá nhân.
B. Sử dụng hệ thống quản lý tài liệu điện tử (DMS - Document Management System).
C. In tất cả tài liệu ra giấy và lưu trữ trong tủ.
D. Không phân loại và sắp xếp tài liệu.
17. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc phạm vi của quản lý chất lượng trong văn phòng?
A. Kiểm soát tài liệu và hồ sơ.
B. Quản lý rủi ro và cơ hội.
C. Thiết kế sản phẩm mới.
D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
18. Phương pháp nào sau đây giúp quản lý cuộc họp hiệu quả?
A. Không chuẩn bị trước nội dung cuộc họp.
B. Không giới hạn thời gian cuộc họp.
C. Xác định rõ mục tiêu, chuẩn bị nội dung và tuân thủ thời gian.
D. Không ghi biên bản cuộc họp.
19. Điều gì sau đây KHÔNG phải là trách nhiệm của người quản lý văn phòng?
A. Quản lý ngân sách văn phòng.
B. Đảm bảo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả.
C. Tuyển dụng nhân viên mới cho các phòng ban khác.
D. Quản lý tài sản và trang thiết bị văn phòng.
20. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp nội bộ trong văn phòng?
A. Hạn chế các cuộc họp.
B. Không sử dụng email.
C. Sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến và tổ chức các buổi họp mặt thường xuyên.
D. Chỉ giao tiếp bằng văn bản.
21. Trong việc tổ chức sự kiện văn phòng, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo thành công?
A. Chọn địa điểm sang trọng nhất.
B. Lên kế hoạch chi tiết và có phương án dự phòng.
C. Mời càng nhiều người nổi tiếng càng tốt.
D. Chi nhiều tiền cho trang trí.
22. Phương pháp nào giúp quản lý văn phòng theo dõi và quản lý tài sản hiệu quả nhất?
A. Sử dụng bảng tính Excel để ghi chép thủ công.
B. Ứng dụng phần mềm quản lý tài sản chuyên dụng.
C. Giao khoán tài sản cho từng nhân viên tự quản lý.
D. Thực hiện kiểm kê định kỳ hàng năm.
23. Đâu là một lợi ích của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsourcing) cho một số hoạt động văn phòng?
A. Giảm chi phí và tăng tính chuyên môn.
B. Tăng cường kiểm soát trực tiếp các hoạt động.
C. Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ.
D. Đơn giản hóa quy trình quản lý nhân sự.
24. Đâu là một biện pháp giúp bảo vệ sức khỏe và an toàn cho nhân viên văn phòng?
A. Không cung cấp các thiết bị bảo hộ lao động.
B. Không đào tạo về an toàn lao động.
C. Đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng mát và cung cấp các thiết bị hỗ trợ công việc.
D. Khuyến khích làm việc liên tục không nghỉ ngơi.
25. Trong quản lý văn phòng, `PDCA` (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình được sử dụng để làm gì?
A. Quản lý tài chính.
B. Cải tiến liên tục quy trình và chất lượng.
C. Tuyển dụng nhân sự.
D. Marketing và bán hàng.
26. Đâu là yếu tố quan trọng nhất trong việc thiết lập một môi trường làm việc văn phòng hiệu quả?
A. Bố trí bàn ghế đắt tiền.
B. Truyền thông hiệu quả và sự hợp tác giữa các thành viên.
C. Trang bị máy tính cấu hình cao cho tất cả nhân viên.
D. Cung cấp nhiều đồ ăn nhẹ miễn phí.
27. Trong quản lý văn phòng, mục tiêu của việc kiểm soát chi phí là gì?
A. Giảm chi phí một cách tối đa, bất kể ảnh hưởng đến chất lượng.
B. Duy trì chi phí ở mức thấp nhất có thể.
C. Tối ưu hóa chi phí để đạt được hiệu quả hoạt động cao nhất.
D. Tăng chi phí để nâng cao chất lượng dịch vụ.
28. Đâu là một biện pháp giúp giảm căng thẳng cho nhân viên văn phòng?
A. Tăng khối lượng công việc.
B. Giảm thời gian nghỉ ngơi.
C. Tổ chức các hoạt độngTeam building và thể thao.
D. Hạn chế giao tiếp giữa các nhân viên.
29. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc áp dụng quy trình làm việc chuẩn (SOP - Standard Operating Procedure)?
A. Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong công việc.
B. Giảm thiểu sai sót và rủi ro.
C. Tăng tính linh hoạt và sáng tạo trong công việc.
D. Đào tạo nhân viên mới dễ dàng hơn.
30. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng?
A. Quy mô và nhu cầu của văn phòng.
B. Ngân sách.
C. Tính năng và khả năng tích hợp của phần mềm.
D. Sở thích cá nhân của người quản lý.
