1. Khi viết thư từ chối một lời mời, điều gì nên tránh?
A. Thể hiện sự tiếc nuối
B. Cảm ơn vì lời mời
C. Đưa ra lý do từ chối
D. Đưa ra những lời bào chữa không thật
2. Khi viết thư xin lỗi về sai sót trong hóa đơn, điều quan trọng nhất là gì?
A. Nhanh chóng gửi hóa đơn điều chỉnh và giải thích rõ ràng về sai sót
B. Đổ lỗi cho bộ phận kế toán
C. Phớt lờ sai sót
D. Yêu cầu khách hàng tự sửa hóa đơn
3. Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng phong cách viết trang trọng?
A. Khi giao tiếp với bạn bè
B. Khi viết thư cho cấp trên hoặc đối tác quan trọng
C. Khi gửi email nội bộ
D. Khi viết thư cảm ơn
4. Trong các loại thư tín thương mại sau, loại nào thường được sử dụng để thông báo về việc thay đổi giá sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Thư hỏi hàng
B. Thư báo giá
C. Thư khiếu nại
D. Thư cảm ơn
5. Trong thư tín thương mại, khi muốn thể hiện sự trang trọng và tôn trọng đối với người nhận, nên sử dụng cách xưng hô nào?
A. Bạn
B. Anh/Chị
C. Ông/Bà
D. Ê!
6. Trong thư tín thương mại, nên sử dụng font chữ nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp và dễ đọc?
A. Các font chữ cách điệu, khó đọc
B. Các font chữ phổ biến như Times New Roman hoặc Arial
C. Các font chữ viết tay
D. Các font chữ có màu sắc sặc sỡ
7. Khi viết thư từ chối yêu cầu của đối tác, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Nêu rõ lý do từ chối một cách lịch sự và chuyên nghiệp
B. Tránh đưa ra bất kỳ lời giải thích nào
C. Đổ lỗi cho người khác
D. Thể hiện sự tức giận
8. Trong thư tín thương mại, thuật ngữ `Bcc` (blind carbon copy) có nghĩa là gì?
A. Gửi bản sao cho người nhận khác mà người nhận chính không biết và những người nhận khác cũng không biết
B. Gửi bản sao cho người nhận khác mà người nhận chính biết
C. Gửi thư cho nhiều người nhận cùng một lúc
D. Gửi thư bảo đảm
9. Khi viết thư cảm ơn đối tác sau khi hợp tác thành công, điều gì nên tránh?
A. Thể hiện sự biết ơn chân thành
B. Nhắc lại những khó khăn đã gặp phải trong quá trình hợp tác
C. Đề xuất hợp tác trong tương lai
D. Gửi lời chúc tốt đẹp đến đối tác
10. Loại thư tín thương mại nào thường được sử dụng để đặt hàng sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Thư chào hàng
B. Thư đặt hàng
C. Thư khiếu nại
D. Thư báo giá
11. Trong thư tín thương mại, từ viết tắt `P.S.` thường được dùng để làm gì?
A. Để thêm thông tin quan trọng bị bỏ sót
B. Để tóm tắt nội dung chính của thư
C. Để yêu cầu phản hồi nhanh chóng
D. Để thể hiện sự hài hước
12. Khi viết thư xin việc, điều gì quan trọng nhất cần thể hiện?
A. Sự tự tin và phù hợp với vị trí ứng tuyển
B. Sự khiêm tốn và thiếu kinh nghiệm
C. Sự bất mãn với công việc hiện tại
D. Sự phụ thuộc vào người khác
13. Trong thư tín thương mại, khi muốn nhấn mạnh một thông tin quan trọng, nên sử dụng phương pháp nào?
A. Sử dụng gạch chân, in đậm hoặc in nghiêng
B. Sử dụng cỡ chữ nhỏ hơn
C. Sử dụng màu sắc nhạt
D. Ẩn thông tin vào cuối thư
14. Khi viết thư phàn nàn về dịch vụ kém chất lượng, điều gì nên tránh?
A. Nêu rõ vấn đề một cách cụ thể và khách quan
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng
C. Đưa ra yêu cầu hợp lý
D. Sử dụng ngôn ngữ thô tục và xúc phạm
15. Khi viết thư trả lời khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?
A. Sự hối tiếc và thiện chí giải quyết vấn đề
B. Sự tự hào về chất lượng sản phẩm của công ty
C. Sự đổ lỗi cho các yếu tố khách quan
D. Sự thách thức đối với yêu cầu của khách hàng
16. Trong thư tín thương mại, viết tắt `Kính thư` thường được dùng ở vị trí nào?
A. Đầu thư
B. Cuối thư, trước chữ ký
C. Giữa thư
D. Trong phần phụ lục
17. Trong thư tín thương mại, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về bố cục chung của một lá thư?
A. Địa chỉ người gửi
B. Lời chào
C. Phụ lục (nếu có)
D. Mật khẩu truy cập hệ thống
18. Thư chào hàng thường được sử dụng để làm gì?
A. Giải quyết khiếu nại của khách hàng
B. Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng
C. Xác nhận đơn hàng
D. Thông báo về việc thay đổi địa chỉ công ty
19. Trong thư tín thương mại, thuật ngữ `cc` (carbon copy) có nghĩa là gì?
A. Gửi bản sao cho người nhận khác mà người nhận chính không biết
B. Gửi bản sao cho người nhận khác mà người nhận chính biết
C. Gửi thư cho nhiều người nhận cùng một lúc
D. Gửi thư bảo đảm
20. Khi viết thư yêu cầu báo giá, thông tin nào sau đây KHÔNG cần thiết phải cung cấp?
A. Thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn
B. Số lượng sản phẩm hoặc phạm vi dịch vụ cần thiết
C. Thời gian dự kiến cần nhận báo giá
D. Mức lương hiện tại của người viết thư
21. Khi viết thư đề nghị hợp tác kinh doanh, thông tin nào sau đây cần được nêu bật?
A. Lợi ích chung mà cả hai bên có thể đạt được
B. Khó khăn hiện tại của công ty bạn
C. Thông tin cá nhân của người viết thư
D. Các thất bại trong quá khứ của công ty
22. Điều gì KHÔNG nên làm khi viết thư nhắc nợ?
A. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng
B. Nêu rõ số tiền nợ và thời hạn thanh toán
C. Đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm
D. Đề xuất phương án thanh toán linh hoạt
23. Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn và chính xác có vai trò gì?
A. Giúp tiết kiệm thời gian đọc của người nhận và tránh gây hiểu lầm
B. Thể hiện sự thông minh của người viết
C. Làm cho lá thư trở nên dài hơn
D. Che giấu thông tin quan trọng
24. Khi viết thư mời tham gia hội nghị hoặc sự kiện, yếu tố nào sau đây cần được nhấn mạnh?
A. Giá trị và lợi ích mà người tham gia sẽ nhận được
B. Số lượng người tham gia dự kiến
C. Chi phí tổ chức sự kiện
D. Thực đơn chi tiết của bữa ăn
25. Trong thư tín thương mại, mục đích của việc sử dụng tiêu đề thư (letterhead) là gì?
A. Để trang trí cho lá thư
B. Để cung cấp thông tin liên hệ của công ty một cách chuyên nghiệp
C. Để thể hiện sự sáng tạo
D. Để tiết kiệm giấy
26. Khi viết thư yêu cầu cung cấp thông tin, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Nêu rõ mục đích yêu cầu thông tin và đảm bảo câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu
B. Yêu cầu quá nhiều thông tin không liên quan
C. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và khó hiểu
D. Đe dọa nếu không nhận được thông tin
27. Mục đích chính của việc viết thư giới thiệu sản phẩm mới là gì?
A. Thông báo về sự tồn tại của sản phẩm
B. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
C. Cung cấp thông tin kỹ thuật chi tiết về sản phẩm
D. So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh
28. Trong thư tín thương mại quốc tế, nên sử dụng loại ngôn ngữ nào?
A. Ngôn ngữ địa phương của người gửi
B. Ngôn ngữ địa phương của người nhận
C. Tiếng Anh hoặc ngôn ngữ được cả hai bên chấp nhận
D. Ngôn ngữ phổ biến nhất trên thế giới
29. Khi viết thư xin lỗi khách hàng về sự cố giao hàng chậm trễ, điều quan trọng nhất là gì?
A. Giải thích chi tiết nguyên nhân gây ra sự chậm trễ
B. Đưa ra lời xin lỗi chân thành và giải pháp khắc phục
C. Đổ lỗi cho bên vận chuyển
D. Phủ nhận trách nhiệm của công ty
30. Trong thư tín thương mại, khi muốn thể hiện sự mong đợi phản hồi từ người nhận, nên sử dụng câu nào?
A. Rất mong nhận được phản hồi sớm từ Quý vị.
B. Tôi không cần phản hồi của bạn.
C. Hãy quên lá thư này đi.
D. Tôi không quan tâm đến ý kiến của bạn.
