1. Trong giao tiếp nhóm, điều gì quan trọng nhất để đạt được sự đồng thuận?
A. Áp đặt ý kiến của người có quyền lực cao nhất.
B. Bỏ qua những ý kiến thiểu số.
C. Lắng nghe, tôn trọng ý kiến của mọi người và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
D. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm của mình.
2. Trong giao tiếp quốc tế, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Giả định rằng mọi người đều hiểu tiếng Anh.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tùy tiện.
C. Tìm hiểu về văn hóa, phong tục và ngôn ngữ của đối tác.
D. Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác.
3. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp trực quan (visual communication) hiệu quả?
A. Sử dụng biểu đồ và đồ thị phức tạp, khó hiểu.
B. Trình bày dữ liệu một cách lộn xộn và không có chú thích.
C. Sử dụng hình ảnh và biểu đồ đơn giản, rõ ràng để minh họa thông tin.
D. Sử dụng quá nhiều màu sắc và hiệu ứng để gây rối mắt.
4. Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening) bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Lắng nghe, đặt câu hỏi làm rõ, và phản hồi để đảm bảo hiểu đúng thông điệp.
C. Nghe một cách thụ động và không đưa ra bất kỳ phản hồi nào.
D. Lắng nghe để chuẩn bị phản bác lại ý kiến của người khác.
5. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp bằng hình ảnh (graphic communication) hiệu quả trong marketing?
A. Sử dụng hình ảnh chất lượng thấp và không liên quan đến sản phẩm.
B. Sử dụng quá nhiều chữ và không có hình ảnh.
C. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, hấp dẫn và truyền tải thông điệp rõ ràng về sản phẩm.
D. Sử dụng hình ảnh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.
6. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp bằng văn bản (written communication) hiệu quả?
A. Sử dụng câu phức tạp và từ ngữ chuyên ngành khó hiểu.
B. Viết một bản báo cáo dài dòng mà không có cấu trúc rõ ràng.
C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và có cấu trúc logic.
D. Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
7. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp đa văn hóa (cross-cultural communication) hiệu quả?
A. Giả định rằng mọi người đều có cùng quan điểm và giá trị.
B. Sử dụng thành ngữ và tiếng lóng địa phương mà không giải thích.
C. Tìm hiểu về văn hóa của đối tác và điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp.
D. Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác.
8. Trong một cuộc họp, một thành viên liên tục ngắt lời người khác. Bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ hành vi đó và tiếp tục cuộc họp.
B. Ngắt lời người đó và chỉ trích hành vi của họ trước mặt mọi người.
C. Nói chuyện riêng với người đó sau cuộc họp để góp ý một cách tế nhị.
D. Báo cáo hành vi của người đó với cấp trên ngay lập tức.
9. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp bằng lời nói (verbal communication) hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và không rõ ràng.
B. Nói quá nhanh hoặc quá chậm.
C. Sử dụng ngôn ngữ chính xác, mạch lạc và phù hợp với đối tượng.
D. Nói chuyện một cách lan man và không đi vào trọng tâm.
10. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp qua email trong môi trường kinh doanh?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và ngắn gọn.
C. Viết email dài dòng để trình bày chi tiết mọi vấn đề.
D. Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
11. Khi nào nên sử dụng giao tiếp trực tiếp thay vì giao tiếp qua email hoặc tin nhắn?
A. Khi cần truyền đạt thông tin đơn giản và nhanh chóng.
B. Khi muốn tránh đối mặt với những phản hồi tiêu cực.
C. Khi cần thảo luận các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.
D. Khi muốn lưu lại bằng chứng về cuộc trò chuyện.
12. Tại sao việc xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở (open communication) quan trọng trong một tổ chức?
A. Vì nó làm giảm hiệu suất làm việc.
B. Vì nó khuyến khích mọi người giữ bí mật.
C. Vì nó thúc đẩy sự tin tưởng, hợp tác và đổi mới.
D. Vì nó tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh.
13. Tại sao phản hồi (feedback) quan trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Để chỉ trích và tìm lỗi của người khác.
B. Để thể hiện sự vượt trội của bản thân.
C. Để cải thiện hiệu suất làm việc và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
D. Để tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh trong công ty.
14. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, bạn nên làm gì?
A. Phản ứng một cách phòng thủ và bác bỏ mọi lời chỉ trích.
B. Lắng nghe một cách cởi mở, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
C. Tranh cãi và cố gắng chứng minh rằng bạn đúng.
D. Phớt lờ phản hồi và tiếp tục làm theo cách của bạn.
15. Vai trò của người điều hành (facilitator) trong một cuộc họp là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng về mọi vấn đề.
B. Kiểm soát cuộc họp và áp đặt ý kiến của mình.
C. Hướng dẫn cuộc thảo luận, đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến.
D. Chỉ trích những ý kiến khác biệt.
16. Trong giao tiếp, sự khác biệt giữa `empathy` (thấu cảm) và `sympathy` (đồng cảm) là gì?
A. Không có sự khác biệt, cả hai đều có nghĩa là cảm thấy tiếc cho người khác.
B. Sympathy là hiểu cảm xúc của người khác, còn empathy là cảm nhận những cảm xúc đó như thể chúng là của mình.
C. Empathy là hiểu cảm xúc của người khác, còn sympathy là cảm nhận những cảm xúc đó như thể chúng là của mình.
D. Cả hai đều là những cảm xúc tiêu cực nên cần tránh trong giao tiếp.
17. Khi bạn mắc lỗi trong giao tiếp, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng che giấu lỗi của bạn.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Thừa nhận lỗi, xin lỗi và sửa chữa sai lầm.
D. Phớt lờ lỗi của bạn.
18. Tại sao việc xây dựng mối quan hệ (networking) quan trọng trong kinh doanh?
A. Để lợi dụng người khác cho mục đích cá nhân.
B. Để mở rộng mạng lưới liên hệ, tìm kiếm cơ hội hợp tác và học hỏi kinh nghiệm.
C. Để khoe khoang về thành tích của bản thân.
D. Để tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh.
19. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, bạn nên làm gì?
A. Tranh cãi và cố gắng chứng minh rằng khách hàng sai.
B. Phớt lờ những lời phàn nàn của khách hàng.
C. Lắng nghe một cách kiên nhẫn, thấu hiểu vấn đề và tìm cách giải quyết.
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc bộ phận khác.
20. Khi bạn cần từ chối một yêu cầu, bạn nên làm gì?
A. Từ chối một cách thẳng thừng và không giải thích.
B. Phớt lờ yêu cầu đó.
C. Từ chối một cách lịch sự, giải thích lý do và đề xuất giải pháp thay thế (nếu có).
D. Đổ lỗi cho người khác.
21. Tại sao việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) cần thận trọng trong kinh doanh?
A. Vì không ai quan tâm đến những gì bạn đăng tải.
B. Vì mọi thông tin bạn chia sẻ đều có thể được sử dụng để chống lại bạn hoặc công ty.
C. Vì nó không có tác động gì đến hình ảnh của công ty.
D. Vì nó không giúp bạn kết nối với khách hàng.
22. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp phi bạo lực (nonviolent communication)?
A. Sử dụng lời nói xúc phạm và hạ thấp người khác.
B. Áp đặt ý kiến của bạn lên người khác.
C. Quan sát, nêu cảm xúc, xác định nhu cầu và đưa ra yêu cầu rõ ràng.
D. Tránh thể hiện cảm xúc thật của bạn.
23. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ (nonverbal communication) hiệu quả?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt để không làm người khác khó chịu.
B. Sử dụng giọng điệu đều đều, không thay đổi.
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu và mỉm cười để thể hiện sự quan tâm.
D. Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự tự tin.
24. Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói dối về kinh nghiệm và kỹ năng của bạn.
B. Ăn mặc xuề xòa và không quan tâm đến hình thức.
C. Thể hiện sự tự tin, nhiệt tình và khả năng giao tiếp tốt.
D. Chỉ trích công ty cũ.
25. Khi trình bày một bài thuyết trình, điều gì quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đơn điệu và không tương tác với khán giả.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin, giọng nói truyền cảm và nội dung hấp dẫn.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
D. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng và hình ảnh động để gây ấn tượng.
26. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Luôn ngắt lời đối tác để trình bày ý kiến.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự lắng nghe và đồng cảm.
C. Chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu của bản thân.
D. Không quan tâm đến văn hóa của đối tác.
27. Trong một cuộc đàm phán, điều gì quan trọng nhất để đạt được kết quả thành công?
A. Áp đặt quan điểm của bạn lên đối phương bằng mọi giá.
B. Tìm kiếm một giải pháp đôi bên cùng có lợi (win-win).
C. Giữ bí mật mọi thông tin và không chia sẻ với đối phương.
D. Tấn công cá nhân đối phương để làm suy yếu lập trường của họ.
28. Khi bạn không hiểu rõ yêu cầu của người khác, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để không làm mất mặt.
B. Hỏi lại một cách lịch sự để làm rõ yêu cầu.
C. Tự ý thực hiện theo ý hiểu của bạn.
D. Bỏ qua yêu cầu đó.
29. Trong giao tiếp khẩn cấp, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng.
B. Truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và rõ ràng.
C. Giữ bí mật thông tin để tránh gây hoang mang.
D. Đổ lỗi cho người khác.
30. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp bằng video (video communication) hiệu quả trong đào tạo?
A. Sử dụng video chất lượng kém và không có âm thanh.
B. Sử dụng video dài dòng và không có cấu trúc rõ ràng.
C. Sử dụng video ngắn gọn, hấp dẫn và truyền tải thông tin rõ ràng với hình ảnh và âm thanh chất lượng cao.
D. Sử dụng video gây nhàm chán và không tương tác.
