1. Theo bạn, yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của Marketing Mix (4P) trong ngành khách sạn?
A. Product (Sản phẩm).
B. Price (Giá cả).
C. Promotion (Xúc tiến).
D. People (Con người).
2. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong ngành khách sạn?
A. Giá cả cạnh tranh so với các đối thủ.
B. Chương trình khuyến mãi và giảm giá thường xuyên.
C. Dịch vụ khách hàng xuất sắc và cá nhân hóa.
D. Vị trí thuận tiện gần các điểm du lịch.
3. Trong quản lý doanh thu khách sạn, chiến lược `overbooking` (bán vượt số phòng thực tế) được sử dụng nhằm mục đích gì?
A. Tăng cường khả năng phục vụ khách hàng VIP.
B. Tối đa hóa công suất phòng và doanh thu dự kiến.
C. Giảm thiểu chi phí vận hành khách sạn.
D. Đảm bảo tất cả khách hàng đều có phòng khi đến.
4. Một khách sạn nên làm gì để thu hút khách hàng là gia đình?
A. Không cung cấp các tiện nghi và dịch vụ cho trẻ em.
B. Cung cấp các phòng gia đình, khu vui chơi trẻ em và dịch vụ trông trẻ.
C. Tăng giá phòng cho gia đình.
D. Không quan tâm đến nhu cầu của trẻ em.
5. Trong quản lý chất thải khách sạn, biện pháp nào giúp giảm lượng rác thải ra môi trường?
A. Tăng cường sử dụng các sản phẩm dùng một lần.
B. Tái chế và tái sử dụng các vật liệu.
C. Đổ rác thải trực tiếp ra môi trường.
D. Không phân loại rác thải.
6. Đâu là một yếu tố quan trọng để xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng tốt trong khách sạn?
A. Tuyển dụng nhân viên không có kinh nghiệm.
B. Khuyến khích sự cạnh tranh giữa các nhân viên.
C. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
D. Hạn chế sự sáng tạo của nhân viên.
7. Một khách sạn nên làm gì để tăng cường sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động cải tiến chất lượng?
A. Không cho phép nhân viên đưa ra ý kiến.
B. Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và khen thưởng cho các ý tưởng hay.
C. Chỉ tập trung vào ý kiến của quản lý.
D. Không đào tạo nhân viên về cải tiến chất lượng.
8. Trong quản lý chất lượng dịch vụ, phương pháp nào sử dụng các công cụ thống kê để xác định và giải quyết các vấn đề chất lượng?
A. SWOT analysis.
B. 5S methodology.
C. Six Sigma.
D. Balanced Scorecard.
9. Một khách sạn nên làm gì để thu hút khách du lịch bền vững (sustainable tourism)?
A. Cung cấp các tour du lịch giá rẻ.
B. Sử dụng các sản phẩm địa phương và hỗ trợ cộng đồng.
C. Xây dựng các khu nghỉ dưỡng lớn với nhiều tiện nghi.
D. Tổ chức các sự kiện lớn thu hút đông đảo khách du lịch.
10. Đâu là một yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu khách sạn mạnh?
A. Sao chép thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.
B. Xây dựng sự khác biệt và cung cấp trải nghiệm độc đáo.
C. Không quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
D. Thay đổi thương hiệu thường xuyên.
11. Đâu là một xu hướng quan trọng trong ngành khách sạn hiện nay liên quan đến công nghệ?
A. Sử dụng điện thoại cố định trong phòng khách sạn.
B. Tăng cường sử dụng tiền mặt trong giao dịch.
C. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa.
D. Giảm thiểu sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng.
12. Phương pháp Yield Management (Quản lý doanh thu) trong khách sạn tập trung vào việc điều chỉnh yếu tố nào để tối đa hóa doanh thu?
A. Số lượng nhân viên.
B. Chi phí marketing.
C. Giá phòng.
D. Chất lượng dịch vụ.
13. Trong quản lý năng lượng khách sạn, biện pháp nào giúp tiết kiệm chi phí điện?
A. Sử dụng đèn chiếu sáng công suất lớn.
B. Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng.
C. Để điều hòa hoạt động liên tục ở nhiệt độ thấp.
D. Không bảo trì các thiết bị điện.
14. Một khách sạn nên làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống?
A. Cung cấp thực đơn đơn điệu và không thay đổi.
B. Sử dụng nguyên liệu kém chất lượng.
C. Cung cấp thực đơn đa dạng, sử dụng nguyên liệu tươi ngon và phục vụ chuyên nghiệp.
D. Tăng giá quá cao.
15. Trong quản lý chuỗi cung ứng khách sạn, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng thực phẩm và đồ uống?
A. Mua hàng từ các nhà cung cấp không rõ nguồn gốc để tiết kiệm chi phí.
B. Chọn nhà cung cấp uy tín và kiểm tra chất lượng thường xuyên.
C. Tăng số lượng nhà cung cấp để có nhiều lựa chọn.
D. Giảm tần suất kiểm tra chất lượng để tiết kiệm thời gian.
16. Trong quản trị rủi ro khách sạn, loại rủi ro nào liên quan đến các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh?
A. Rủi ro tài chính.
B. Rủi ro hoạt động.
C. Rủi ro pháp lý.
D. Rủi ro thảm họa.
17. Trong quản lý tài chính khách sạn, chỉ số RevPAR (Revenue Per Available Room) dùng để đo lường điều gì?
A. Tổng doanh thu của khách sạn.
B. Doanh thu trung bình trên mỗi phòng có sẵn.
C. Chi phí hoạt động của khách sạn.
D. Lợi nhuận ròng của khách sạn.
18. Đâu là một chiến lược hiệu quả để khách sạn giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường?
A. Tăng cường sử dụng các sản phẩm nhựa dùng một lần.
B. Giảm số lượng nhân viên tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.
C. Áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng và nước.
D. Xây dựng thêm các khu vực giải trí sử dụng nhiều năng lượng.
19. Trong quản lý rủi ro tài chính khách sạn, biện pháp nào giúp giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá hối đoái?
A. Chỉ sử dụng một loại tiền tệ trong giao dịch.
B. Sử dụng các công cụ phòng ngừa rủi ro tỷ giá hối đoái.
C. Không quan tâm đến tỷ giá hối đoái.
D. Tăng cường vay nợ bằng ngoại tệ.
20. Một khách sạn nên làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi đặt phòng trực tuyến?
A. Cung cấp thông tin không chính xác về phòng và dịch vụ.
B. Thiết kế trang web đặt phòng phức tạp và khó sử dụng.
C. Đảm bảo trang web đặt phòng dễ sử dụng và cung cấp thông tin đầy đủ.
D. Tăng giá phòng khi khách hàng đặt phòng trực tuyến.
21. Đâu là một lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS - Property Management System)?
A. Giảm số lượng nhân viên cần thiết.
B. Tăng giá phòng trung bình.
C. Cải thiện hiệu quả hoạt động và quản lý dữ liệu.
D. Loại bỏ hoàn toàn các lỗi do con người gây ra.
22. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL tập trung vào việc đo lường sự khác biệt giữa yếu tố nào?
A. Giá cả và giá trị cảm nhận của khách hàng.
B. Kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế.
C. Chất lượng dịch vụ và số lượng khách hàng.
D. Chi phí dịch vụ và lợi nhuận thu được.
23. Phương pháp nào sau đây giúp khách sạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ?
A. Phỏng vấn nhân viên.
B. Thực hiện khảo sát khách hàng.
C. Quan sát đối thủ cạnh tranh.
D. Đọc báo cáo tài chính.
24. Bộ phận nào trong khách sạn chịu trách nhiệm chính trong việc giải quyết các phàn nàn và yêu cầu đặc biệt của khách hàng?
A. Bộ phận buồng phòng (Housekeeping).
B. Bộ phận lễ tân (Front Office).
C. Bộ phận bếp (Kitchen).
D. Bộ phận bảo trì (Maintenance).
25. Trong quản lý an ninh khách sạn, biện pháp nào quan trọng nhất để phòng ngừa tội phạm?
A. Tăng cường tuyển dụng nhân viên bảo vệ.
B. Lắp đặt hệ thống camera giám sát và kiểm soát ra vào.
C. Giảm chi phí cho hệ thống an ninh.
D. Hạn chế sự giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng.
26. Một khách sạn nên làm gì để thu hút khách hàng từ thị trường quốc tế?
A. Chỉ tập trung vào thị trường nội địa.
B. Cung cấp dịch vụ bằng nhiều ngôn ngữ và quảng bá trên các kênh quốc tế.
C. Không quan tâm đến sự khác biệt văn hóa.
D. Tăng giá phòng cho khách hàng quốc tế.
27. Trong quản lý khủng hoảng khách sạn, điều gì quan trọng nhất để bảo vệ uy tín của khách sạn?
A. Giữ im lặng và không đưa ra bất kỳ thông tin nào.
B. Phản ứng nhanh chóng, trung thực và minh bạch.
C. Đổ lỗi cho người khác.
D. Thay đổi tên khách sạn.
28. Đâu là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp khách sạn?
A. Thường xuyên thay đổi nhà cung cấp để có giá tốt nhất.
B. Thanh toán chậm trễ để giữ tiền mặt.
C. Giao tiếp rõ ràng và thanh toán đúng hạn.
D. Không quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
29. Đâu là một xu hướng quan trọng trong thiết kế khách sạn hiện nay?
A. Sử dụng các vật liệu rẻ tiền và không thân thiện với môi trường.
B. Tối ưu hóa không gian và sử dụng các vật liệu bền vững.
C. Thiết kế các phòng giống hệt nhau.
D. Không quan tâm đến yếu tố thẩm mỹ.
30. Trong quản lý nhân sự khách sạn, điều gì quan trọng nhất để giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc?
A. Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên.
B. Cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo.
C. Giảm lương và phúc lợi để tiết kiệm chi phí.
D. Hạn chế sự giao tiếp giữa các nhân viên.
