1. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, việc kiểm soát tài liệu và hồ sơ trong quản trị văn phòng nhằm mục đích gì?
A. Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối của thông tin.
B. Ngăn chặn việc sử dụng các tài liệu lỗi thời hoặc không hợp lệ.
C. Tăng cường khả năng quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
D. Giảm thiểu số lượng tài liệu cần lưu trữ.
2. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin trong văn phòng?
A. Sử dụng phần mềm diệt virus mạnh mẽ.
B. Thiết lập quy trình sao lưu dữ liệu thường xuyên.
C. Nâng cao nhận thức của nhân viên về các mối đe dọa an ninh mạng.
D. Tất cả các đáp án trên.
3. Vai trò nào sau đây KHÔNG thuộc về người quản trị văn phòng?
A. Quản lý hồ sơ và tài liệu.
B. Tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban khác.
C. Điều phối các cuộc họp và sự kiện.
D. Đảm bảo cung cấp văn phòng phẩm đầy đủ.
4. Tại sao việc tuân thủ các quy định về phòng cháy chữa cháy lại quan trọng trong văn phòng?
A. Bảo vệ tính mạng và tài sản của nhân viên.
B. Ngăn ngừa các thiệt hại do hỏa hoạn gây ra.
C. Đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
D. Tất cả các đáp án trên.
5. Trong quản trị văn phòng, việc sử dụng phần mềm quản lý tài sản có lợi ích gì?
A. Theo dõi và quản lý hiệu quả các tài sản của văn phòng.
B. Lập kế hoạch bảo trì và sửa chữa tài sản.
C. Đánh giá giá trị và khấu hao tài sản.
D. Tất cả các đáp án trên.
6. Tại sao việc đo lường hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng lại quan trọng?
A. Giúp đánh giá năng lực và xác định nhu cầu đào tạo.
B. Tạo động lực làm việc và thúc đẩy sự phát triển.
C. Đảm bảo công việc được hoàn thành đúng tiến độ và chất lượng.
D. Tất cả các đáp án trên.
7. Trong quản trị văn phòng, việc sử dụng hệ thống quản lý tài liệu điện tử (EDMS) có ưu điểm gì so với quản lý tài liệu truyền thống?
A. Tiết kiệm không gian lưu trữ.
B. Dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin.
C. Tăng cường tính bảo mật.
D. Tất cả các đáp án trên.
8. Tại sao việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp lại quan trọng trong quản trị văn phòng?
A. Đảm bảo cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý.
B. Nhận được sự hỗ trợ và ưu đãi từ nhà cung cấp.
C. Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.
D. Tất cả các đáp án trên.
9. Đâu KHÔNG phải là một biện pháp giúp tiết kiệm chi phí văn phòng?
A. Sử dụng giấy tái chế.
B. Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng.
C. Mua sắm văn phòng phẩm số lượng lớn khi có chương trình khuyến mãi.
D. Thuê thêm không gian văn phòng để tạo sự thoải mái cho nhân viên.
10. Phương pháp nào sau đây giúp quản lý thời gian hiệu quả cho nhân viên văn phòng?
A. Làm việc đa nhiệm liên tục để tiết kiệm thời gian.
B. Lên kế hoạch công việc hàng ngày và tuân thủ nó.
C. Không bao giờ từ chối bất kỳ yêu cầu công việc nào.
D. Chỉ tập trung vào những công việc dễ dàng và nhanh chóng.
11. Tại sao việc bảo trì các thiết bị văn phòng định kỳ lại quan trọng?
A. Giúp kéo dài tuổi thọ của thiết bị.
B. Đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và hiệu quả.
C. Phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và ngăn ngừa hỏng hóc.
D. Tất cả các đáp án trên.
12. Đâu là lợi ích chính của việc số hóa tài liệu văn phòng?
A. Giảm chi phí in ấn và lưu trữ.
B. Tăng tính bảo mật cho tài liệu.
C. Dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin.
D. Tất cả các đáp án trên.
13. Điều gì KHÔNG nên làm khi xử lý các khiếu nại của khách hàng tại văn phòng?
A. Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
B. Đưa ra lời xin lỗi chân thành.
C. Đổ lỗi cho các bộ phận khác hoặc đồng nghiệp.
D. Tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
14. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một môi trường làm việc văn phòng xanh?
A. Sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
B. Tiết kiệm năng lượng và tài nguyên.
C. Giảm thiểu chất thải và ô nhiễm.
D. Tất cả các đáp án trên.
15. Đâu là một biện pháp giúp giảm căng thẳng cho nhân viên văn phòng?
A. Khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động thể thao và giải trí.
B. Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi và thư giãn trong giờ làm việc.
C. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ.
D. Tất cả các đáp án trên.
16. Vì sao việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lại quan trọng trong quản trị văn phòng?
A. Giúp tăng cường sự gắn kết và hài lòng của nhân viên.
B. Thu hút và giữ chân nhân tài.
C. Nâng cao hiệu quả làm việc và năng suất.
D. Tất cả các đáp án trên.
17. Tại sao việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong quản trị văn phòng?
A. Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
B. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
C. Tăng cường uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp.
D. Tất cả các đáp án trên.
18. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của người quản lý văn phòng đối với nhân viên?
A. Cung cấp môi trường làm việc an toàn và thoải mái.
B. Đảm bảo nhân viên được trả lương đúng hạn.
C. Giải quyết các tranh chấp cá nhân giữa các nhân viên.
D. Cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển.
19. Đâu là yếu tố quan trọng nhất trong việc thiết lập một môi trường làm việc văn phòng hiệu quả?
A. Bố trí bàn ghế đắt tiền.
B. Hệ thống thông tin liên lạc hiệu quả.
C. Trang trí văn phòng bằng các tác phẩm nghệ thuật đắt giá.
D. Số lượng nhân viên lớn.
20. Theo luật pháp Việt Nam hiện hành, thời gian làm việc tiêu chuẩn của nhân viên văn phòng là bao nhiêu giờ một tuần?
A. 36 giờ
B. 40 giờ
C. 44 giờ
D. 48 giờ
21. Điều gì KHÔNG nên làm khi tổ chức một cuộc họp văn phòng?
A. Xác định rõ mục tiêu và nội dung của cuộc họp.
B. Thông báo trước cho các thành viên tham gia.
C. Kéo dài thời gian cuộc họp một cách không cần thiết.
D. Ghi lại biên bản cuộc họp.
22. Trong quản trị văn phòng, `5S` là viết tắt của những từ nào?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng.
B. Sản xuất, Sáng tạo, Sẻ chia, Sức khỏe, Sinh lợi.
C. Sáng suốt, Sáng tạo, Sức mạnh, Sự nghiệp, Sống động.
D. Sáng kiến, Sẵn sàng, Sáng tạo, Sức khỏe, Sạch sẽ.
23. Đâu là một phương pháp hiệu quả để quản lý rủi ro trong văn phòng?
A. Xây dựng kế hoạch ứng phó với các tình huống khẩn cấp.
B. Mua bảo hiểm cho các tài sản của văn phòng.
C. Thực hiện kiểm tra an toàn định kỳ.
D. Tất cả các đáp án trên.
24. Đâu là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên văn phòng?
A. Mức lương và phúc lợi cạnh tranh.
B. Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
C. Môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ.
D. Tất cả các đáp án trên.
25. Đâu là lợi ích của việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản trị văn phòng?
A. Tăng năng suất làm việc và giảm thiểu sai sót.
B. Cải thiện khả năng giao tiếp và cộng tác.
C. Nâng cao tính chuyên nghiệp và hình ảnh của doanh nghiệp.
D. Tất cả các đáp án trên.
26. Trong quản trị văn phòng, việc sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến (như Google Workspace, Microsoft Teams) mang lại lợi ích gì?
A. Cải thiện khả năng giao tiếp và làm việc nhóm từ xa.
B. Dễ dàng chia sẻ và truy cập tài liệu.
C. Tăng năng suất làm việc.
D. Tất cả các đáp án trên.
27. Đâu là một kỹ năng mềm quan trọng đối với nhân viên văn phòng?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng làm việc nhóm.
D. Tất cả các đáp án trên.
28. Trong quản trị văn phòng, việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng (QMS) có ý nghĩa gì?
A. Đảm bảo các quy trình và hoạt động được thực hiện một cách nhất quán và hiệu quả.
B. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
C. Cải thiện liên tục các quy trình và hoạt động.
D. Tất cả các đáp án trên.
29. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp nội bộ trong văn phòng?
A. Hạn chế tối đa các cuộc họp trực tiếp.
B. Sử dụng email làm phương tiện giao tiếp duy nhất.
C. Tổ chức các buổi họp mặt thường xuyên và khuyến khích phản hồi.
D. Chỉ giao tiếp với cấp trên trực tiếp.
30. Trong quản trị văn phòng, việc lập kế hoạch ngân sách có vai trò gì?
A. Giúp kiểm soát chi phí và đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn lực.
B. Đảm bảo tất cả các yêu cầu của nhân viên đều được đáp ứng.
C. Tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
D. Giảm thiểu rủi ro tài chính.
